Skolbanken – inspiration och utveckling från hela landet

Service och bemötande 2

Skapad 2018-10-29 11:18 i Sturegymnasiet Halmstad
Gymnasieskola Service och bemötande
APL

Kopplingar till läroplanen

  • Centralt innehåll
  • Kundmöten i syfte att skapa en relation med kunden för att sälja varor eller tjänster.
    Sev  -
  • Personlig försäljning till kunder eller gäster samt servicearbete från servicedisk eller telefon.
    Sev  -
  • Gästpsykologi.
    Sev  -
  • Attityder och värderingar hos gäster, kunder och medarbetare.
    Sev  -
  • Etiska ställningstaganden i möten med kunder eller gäster.
    Sev  -
  • Skapande av helhetsupplevelser i servicesituationer.
    Sev  -
  • Bemötande av kunder eller gäster i olika servicesituationer samt hantering av klagomål och reklamationer.
    Sev  -
  • Kundvårdande åtgärder för att skapa och bibehålla kundrelationer.
    Sev  -
  • Säljande rum, dvs. skapande av miljö och atmosfär för att öka försäljningen.
    Sev  -
  • Presentation av mat och dryck på ett säljande sätt, var för sig och tillsammans.
    Sev  -

Matriser

Sev
Service och bemötande 2

E
C
A
Aspekt 1
Beröm eller ge feedback på det här materialet genom att skriva en kommentar här: