Konsten att samtala kap 3 och Kommunikation och gruppen, kap 4.

Här kommer du få en inblick i vilka stadier din arbetsgrupp brukar gå igenom. Du får också namn på de olika rollerna som finns inom en grupp. Ibland uppstår konflikter. Hur gör man för att lösa en konflikt? Genom att identifiera vad det handlar om kan det vara lättare att lösa den. Du kommer också få verktyg i form av kommunikationssätt för att hantera konflikten.