Personlig försäljning 1

Undervisningen i kursen ska behandla följande centrala innehåll: Säljarens arbetsuppgifter i olika säljorganisationer. Strategier för kundorienterat, målinriktat och framgångsrikt försäljningsarbete. Innebörden i begreppet kundresa. Exempel på touchpoints under kundresan som ett handelsföretag kan ha med kunden samt exempel på kommunikation, service och upplevelser som kunden kan efterfråga vid respektive touchpoint. Kundvårdande åtgärder för att skapa, bibehålla och utveckla en kundkrets. Hur attityder, värderingar och förhållningssätt kan påverka försäljningssituationer. Säljpsykologi och kundpsykologi. Planering, organisering och genomförande av kundorienterat och målinriktat säljarbete. Metoder för att öka försäljning genom merförsäljning. Praktisk säljkommunikation, till exempel hur produktdemonstrationer kan utföras. Presentationsteknik inom försäljning. Relevanta lagar och andra bestämmelser inom området försäljning samt etiska regler inom området. Grundläggande kalkyl- och lönsamhetsberäkningar. Ergonomiska och miljömedvetna arbetssätt i samband med försäljningsarbete. Metoder för att utvärdera försäljningsarbete. Interaktion och kommunikation i olika kund- och servicesituationer.