Service och bemötande Vt-24

Service och bemötande behandlar mötet med människor i olika servicesituationer. Ämnet handlar om olika former av service samt om kommunikationens betydelse i mötet med människor. Centralt i ämnet är förhållningssätt och bemötande.

Lärandemål:

•         Du kan nämna fem exempel på vad god service kan vara 
  

•        Du kan beskriva var konsumentköplagen är

•       Du kan reflektera över kommunikation med kunder

(Vad ska vi arbeta med?)

• Att vara kund och få bra service
• Olika målgruppers behov av service
• Konsumentköplagen
• Konsumenttjänstlagen
• Bemöta missnöjda kunder
• Kommunikation i service situationer

Arbetsformer:

• Läroboken: Service och bemötande i arbetslivet
•       Anpassade arbetsblad och uppgifter
•     Rollspel
•      Kommunicera och diskutera 
•      Titta på filmer
•     Tecken och bilder 
• Reflektion enskilt och gemensamt
  
  

Bedömningsformer:           

• Delaktighet
• Skriftliga inlämningsuppgifter
• Observationer
• Diskussioner
• Ev prov
  
  

Tidsplanering :

v.2	2: APL förberedelser 1: Service i arbetslivet, högläsning.  Linus och frågor i Classroom.
v.3	2: APL förberedelser 1: Service i arbetslivet
v.4	2: APL 1: Service i arbetslivet
v.5	2: APL 1: Service i arbetslivet
v.6	2: APL 1: Service i arbetslivet
v.7	2: APL 1: Service i arbetslivet
v.9	2: APL uppgift 1:Arbetslivet, arbetsmiljö
v.10	2: APL uppgift presentation 1:Arbetslivet, tystnadsplikt
v.11	2: Service i arbetslivet 1:Arbetslivet, stress
v.12	2: Service i arbetslivet 1:Arbetslivet, konflikter
v.14	2: Service i arbetslivet 1:Arbetslivet, konflikter
v.15	2: Service i arbetslivet 1: Kommunikation, skriva cv
v.16	2: Konsumenträttigheter 1: Kommunikation, skriva cv
v.17	2: Konsumenträttigheter 1: Kommunikation, skriva cv
v.18	2: Konsumenträttigheter 1: Kommunikation, skriva cv
v.19	2: Konsumenträttigheter 1: Kommunikation, skriva cv
v.20
v.21
v.22
v.23

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Läroplanskopplingar

Syfte

• Kunskaper om olika former av vård- och omsorgsarbete.
• Kunskaper om vårdtagarens behov av stöd i vardagen.

Centralt innehåll

• Sociala aktiviteter för personer i behov av vård och omsorg, till exempel samtal, promenad och högläsning.
• Tystnadsplikt i vård- och omsorgsarbetet.
• Kommunikation med och bemötande av personer i behov av vård och omsorg utifrån ett etiskt förhållningssätt.