Konsumenträttigheter

Du ska i det här avsnittet få kunskap om konsumenters rättigheter och skyldigheter. 

Centralt innehåll 

• Konsumenters rättigheter och skyldigheter. Garanti, reklamation, ångerrätt, öppet köp och köp från privatperson samt skillnad mellan köp i butik och på internet.

 

Syftet med arbetsområdet

·     Du ska genom undervisningen få kunskap om dina rättigheter och skyldigheter som konsument. 

 

Vi kommer att gå igenom

• Din rätt som konsument
• Öppet köp och bytesrätt
• Konsumentlagar

Mål

Efter följande arbetsområde ska du

• känna till garanti, reklamation, ångerrätt, öppet köp och köp från privatperson samt skillnad mellan köp i butik och på internet
• ha kunskap om några av de vanligaste konsumentköplagarna och förstå hur de används i verkliga situationer

 

Hur ska du lära dig detta?

Vi kommer att jobba med

• Gemensamma genomgångar
• Filmer
• Hk-boken
• Case

 

Till provet

• Powerpoint konsumenträttigheter
• Hk-boken s. 106-119 konsumenträttigheter
• Filmer:

Sara om konsumenträttigheter

Hållbart såklart - våga klaga

Journalmannen - klaga på bästa sätt

Case från boken

Case från boken facit

Flera exempel på case

facit till flera case

Gleerups ID a336 Film Konsumenträttigheter 

 Begrepp/ordlista

 

Kvitto: Ett bevis på att du har köpt något och vilket pris du har betalat. Spara kvittot!

Öppet köp: du kan lämna tillbaka det du köpt och få pengarna tillbaka. Öppet köp är en frivillig tjänst som butikerna tillhandahåller. För att öppet köp ska gälla måste du ha med dig kvittot och på det ska det också stå att butiken har öppet köp och hur länge det gäller.

Bytesrätt: Det innebär att du kan gå tillbaka till butiken och byta till en annan vara, storlek eller färg. Här gäller samma som för öppet köp att du måste ha kvittot med dig och på kvittot ska det framgå att butiken har bytesrätt och hur länge det gäller. 

Garanti: Det är frivilligt för företag att lämna garanti på en vara som säljs. Lämnas garanti är företaget ansvarigt för att varan ska hålla så länge som du har garanti på varan. Det ska tydligt framgå vad garantin omfattar. Det kan till exempel vara garanti på en telefon, där företaget lämnar garanti på att produkten ska hålla i minst två år.

Avtal: En överenskommelse mellan personer eller företag. För avtal måste man vara 18 år annars måste vårdnadshavare godkänna och skriva under. 

Konsumentköplagen: Gäller när ett företag säljer varor till dig, t ex tv, möbler, kläder, husdjur och digitala varor och tjänster som datorer och mobiltelefoner. 

Ångerrätten: Du har rätt att ångra köpet inom 14 dagar när du köper en vara eller tjänst på distans eller utanför säljarens ordinarie affärslokal. Ångerrätten gäller också när säljaren kommer hem till dig. Ångerrätten gäller inte varor som kostar mindre än 400 kr. 

Konsumenttjänstlagen: Konsumenttjänstlagen gäller om du ska anlita en hantverkare som ska utföra en tjänst åt dig. När man beställer ett arbete av till exempel en hantverkare är det viktigt att man kommer överens om priset innan tjänsten utförs. Om ni har fått ett ungefärligt pris, får det pris ni sen ska betala inte vara mer än 15 % högre. Har ni däremot ett fast pris gäller det. Det är bra om ni får det avtalade priset skriftligt, annars är det svårt att bevisa vad som har sagts.  

Distansavtalslagen och lagen om avtal utanför affärslokal: Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokal gäller om du handlar utanför en affärslokal, till exempel från postorder, via internet, från TV-shop eller av en telefonförsäljare. Det är ganska vanligt att man blir uppringd av en telefonförsäljare. För att ett avtal ska vara giltigt behöver man skriftligt bekräfta det avtal som man har ingått. Ett muntligt avtal gäller alltså inte. Du har 14 dagar på dig att ångra ditt köp. Man brukar då prata om ångerrätt. Ångerrätten gäller inte om varan kostar under 400 kr.

Köplagen: När du handlar av en privatperson, till exempel på Blocket eller i en Facebook-grupp, har du inte samma rättighet som när du köper en vara från ett företag. Du kan inte ångra köpet eller lämna tillbaka varan om den skulle gå sönder. Däremot kan du och säljaren komma överens om sådana villkor. Det är viktigt att ni då har ett skriftligt avtal där det tydligt framgår vad avtalet innehåller. Det är ovanligt att det ges någon garanti vid privatköp. Man säger att varan säljs i befintligt skick. Då är det upp till dig som köper varan att kolla så att den är hel och fungerar. 

E-handelslagen: E-handelslagen gäller när man handlar på internet. Lagen ställer krav på att säljaren ska lämna information till dig som köpare. 

Reklamera: Om en vara går sönder kan du gå tillbaka till butiken och begära att de ska laga varan eller ersätta den med en ny. Säljaren har alltid rätt att försöka laga en vara som har gått sönder innan den byts ut. Det förutsätter att du inte själv har varit oaktsam och orsakat skadan. I Sverige har vi tre års reklamationsrätt på en vara eller en tjänst. Det är därför du bör spara ditt kvitto i tre år.

Allmänna reklamationsnämnden (ARN): Om du och säljaren inte kan komma överens eller om du inte får något svar kan du göra en anmälan till myndigheten ARN och varan eller tjänsten kostar mer än 500 kr. ARN kontaktar då företaget som får yttra sig över anmälan. Kan ni inte komma överens prövar ARN vem som har rätt och ger en rekommendation om hur ni ska lösa tvisten. 

Faktura: innebär att du betalar först när du fått hem varan och kontrollerat den. Det är ett säkert betalningssätt för dig som kund. 

 

 

 

 

Bedömning av kursen baseras på skriftligt prov. 

 

Läroplanskopplingar

Syfte

• kunskaper om ekonomi och konsumtion i hemmet, och

Centralt innehåll

• Konsumenters rättigheter och skyldigheter. Garanti, reklamation, ångerrätt, öppet köp och köp från privatperson samt skillnad mellan köp i butik och på internet.

Kriterier

• Eleven beskriver på ett enkelt sätt faktorer och beslut som kan påverka privatekonomi och konsumtionsval.
• Eleven värderar på ett enkelt sätt hur val och handlingar som förekommer i ett hem påverkar hälsa, ekonomi och miljö.
• Eleven beskriver på ett utvecklat sätt faktorer och beslut som kan påverka privatekonomi och konsumtionsval.
• Eleven värderar på ett utvecklat sätt hur val och handlingar som förekommer i ett hem påverkar hälsa, ekonomi och miljö.
• Eleven beskriver på ett välutvecklat sätt faktorer och beslut som kan påverka privatekonomi och konsumtionsval.
• Eleven värderar på ett välutvecklat sätt hur val och handlingar som förekommer i ett hem påverkar hälsa, ekonomi och miljö.