7. Yrken där det krävs service

I det här momentet kommer du först arbeta med att beskriva hur duglig du är inom service och därefter tänka in dig i rollen som arbetsledare där du söker kompetent personal.

Att beskriva sig själv som duktig är svårt. Den som söker en anställd nöjer sig sällan med att en arbetssökande skriver eller säger att hen kan utföra jobbet eller är duktig. Det krävs referenser eller en beskrivning av olika situationer där den arbetssökande har utfört en uppgift där hen visat på kunskaper inom service.För den som söker en anställd gäller det att läsa ut vem som är mest kvalificerad för jobbet.

Läroplanskopplingar

Syfte

• Förmåga att samverka med andra och kommunicera genom olika medier i olika sälj- och servicesituationer.
  
• Förmåga att utvärdera sitt arbete och resultatet av arbetet.
  

Centralt innehåll

• Kännetecken för målinriktad och kundanpassad service som leder till god försäljning samt strategier för att ge god service med anpassning till olika kundtyper, kundmönster och kundbeteenden.
  
• Verbal och ickeverbal kommunikation i olika service- och försäljningssituationer. Hur språket kan anpassas för olika ändamål och mottagare.
  

Kriterier

• Eleven beskriver översiktligt kännetecken för målinriktad och kundanpassad service som leder till god försäljning samt hur kundanpassat och målinriktat servicearbete kan planeras, organiseras och genomföras. Dessutom redogör eleven översiktligt för hur kundrelationer kan skapas, bibehållas och utvecklas samt beskriver översiktligt vad ett kundanpassat arbets- och förhållningssätt innebär. I beskrivningen redogör eleven översiktligt för hur säljetik påverkar service- och försäljningssituationer.
• Eleven beskriver utförligt kännetecken för målinriktad och kundanpassad service som leder till god försäljning samt hur kundanpassat och målinriktat servicearbete kan planeras, organiseras och genomföras. Dessutom redogör eleven utförligt för hur kundrelationer kan skapas, bibehållas och utvecklas samt beskriver utförligt vad ett kundanpassat arbets- och förhållningssätt innebär. I beskrivningen redogör eleven utförligt för hur säljetik påverkar service och försäljningssituationer.
• Eleven beskriver utförligt och nyanserat kännetecken för målinriktad och kundanpassad service som leder till god försäljning samt hur kundanpassat och målinriktat servicearbete kan planeras, organiseras och genomföras. Dessutom redogör eleven utförligt och nyanserat för hur kundrelationer kan skapas, bibehållas och utvecklas samt beskriver utförligt och nyanserat vad ett kundanpassat arbets- och förhållningssätt innebär. I beskrivningen redogör eleven utförligt och nyanserat för hur säljetik påverkar service och försäljningssituationer.
• När eleven samråder med handledare bedömer hon eller han med viss säkerhet den egna förmågan och situationens krav.
• När eleven samråder med handledare bedömer hon eller han med säkerhet den egna förmågan och situationens krav.

Uppgifter

Skriv en platsannons

Din uppgift är att skriva en platsannons där du söker en person som kan medverka till att göra ditt företag lönsamt.

Tänk efter vad det skulle krävas för utbildning och vilka egenskaper du är ute efter.

Att anställa en serviceinriktad person.pptx

Service 2. Skriv ett personligt brev.

Gå in på platsbanken. Sök ett jobb som du verkligen vill ha och där färdigheter inom service krävs. Skriv sedan ett personligt brev och lämna in här i Unikum.