Servicekunskap

Såhär ska vi arbeta med kursen

* Huvuddelen av kursen är förlagd på APL-platsen där följande självvärderingsunderlag används. Både uppgifterna och situationsbeskrivningarna är kopplade till det centrala innehållet i Skolverket

 

ARBETSUPPGIFTER (självvärdering som underlag för diskussion)	Svårighet 1-Enkel situation 2-Lite svår 3-Svår	Frekvens 1-Utfört enstaka ggr 2-Utfört några ggr 3-Utfört flera ggr	Självförtroende 1-Osäker 2-Ganska säker 3-Säker 4-Säker i NYA situationer
Jag ger grundläggande service till kunderna
Jag packar upp varor
Jag placerar varor på lagret/i butiken
Jag håller rent efter mitt arbete
Jag kommunicerar med kunderna på olika sätt
Jag utvärderar mitt servicearbete
Jag använder datorstöd i arbetet
Jag står med i kassan/övar

 

SITUATIONER (självvärdering som underlag för diskussion)	K                                                  J
Jag lyssnar noga när min handledare ger mig instruktioner
Om det, efter handledarens instruktion behövs, så ställer jag fler frågor till handledaren innan jag påbörjar arbetet
Jag tar ofta initiativ till att utföra enklare arbetsuppgifter
Om det uppstår enklare problem under arbetets gång så försöker jag lösa det själv
När en arbetsuppgift är utförd så tänker jag efter och ställer frågor till handledaren om det behövs
Jag arbetar ergonomiskt korrekt
Jag har ett miljömedvetet arbetssätt enligt företagets policy
Jag känner till de olika sätten att betala på på min arbetsplats/butik
Jag känner till olika förhållningssätt i olika kundsituationer
Jag uppträder etiskt korrekt enligt företagets policy samt enligt gällande konsumentlagar

Centralt innehåll

Undervisningen i kursen ska behandla följande centrala innehåll:

 

• Grundläggande servicekoncept, funktioner och begrepp samt betydelsen av god kundservice.
• Arbete med service vid försäljning av olika slags produkter och tjänster.
• Säljarens arbetsuppgifter i olika branscher och service i olika typer av verksamheter.
• Attityder och värderingar i servicesituationer.
• Verbal och ickeverbal kommunikation samt olika kulturella kommunikationsmönster.
• Förhållningssätt och hur man agerar i olika kund- och servicesituationer.
• Konsumentlagar och god säljetik.
• Betalningssätt och betalningsformer.
• Arbetsmiljö och säkerhet, till exempel säkerhetstänkande och säkerhetsregler i yrken och organisationer inom handels- och tjänstesektorn.
• Tillämpning av ergonomiska och miljömedvetna arbetssätt inom olika serviceyrken, till exempel yrkena säljare, kundmottagare och administratör.
• Metoder för utvärdering av service.
• Datorstöd i service- och säljarbetet.

 

 Bedömning - Vad som ska bedömas och hur det går till.

* Skriftlig inlämningsuppgift (repetitionsfrågor kopplade till läromedelslitteratur)

* Fältuppgifter

* Muntliga redovisningar (på yrkesteorilektioner)

* Muntliga säljsamtal (På APL-platsen)

* Loggbok med kontinuerliga inlämningar kring olika frågeställningar (i LoopMe)

* Innehållet i trepartssamtalen med dig, din handledare och mig som lärare som ska utgå ifrån självvärderingen.