Kurser:
FÖSSEV0
Servicekunskap HT20
Kursplanering EE, VT Åk2 – HT Åk3 Servicekunskap, 100p Kurskod: FÖSSEV0 Examensmål: Utbildningen ska utveckla elevens förmåga att samarbeta med andra, bemöta kunder och ge service. Utbildningen ska ge kunskaper om hur eleverna kan bidra till yrkets, företagets och samhällets utveckling såväl nationellt som lokalt Kursen omfattar följande centrala innehåll: • Betydelsen av god kundservice. • Arbete med service vid försäljning av olika slags produkter och tjänster. • Service i olika typer av verksamheter. • Attityder och värderingar i servicesituationer. • Verbal och ickeverbal kommunikation • Olika kulturella kommunikationsmönster. • Förhållningssätt och hur man agerar i olika kund- och servicesituationer. • Arbetsmiljö och säkerhet, till exempel säkerhetstänkande och säkerhetsregler i yrken • Konsumentlagar och god (sälj) etik • Betalningssätt och betalningsformer • Metoder för utvärdering av service
Bessemerskolan, Sandviken · Senast uppdaterad: 13 juni 2022
Läroplanskopplingar
Innehåller inga läroplanspunkter
Matriser i planeringen
Innehåller inga matriser
Uppgifter
