Preliminär läsårsplanering Servicekunskap IMV HA 20/21

Preliminär läsårsplanering Servicekunskap IMV HA. Den kan komma att justeras under terminernas gång, så håll utkik.

SERVICEKUNSKAP 20/21

Koppling Skolverket: https://www.skolverket.se/undervisning/gymnasieskolan/laroplan-program-och-amnen-i-gymnasieskolan/gymnasieprogrammen/amne?url=1530314731%2Fsyllabuscw%2Fjsp%2Fsubject.htm%3FsubjectCode%3DF%25C3%2596S%26tos%3Dgy&sv.url=12.5dfee44715d35a5cdfa92a3 

Vecka (4 timmar)	Avsnitt	Uppgifter	Utvärdering
37	Allmän genomgång av ämnet, vad är service?Generellt lite om kroppsspråk och servicekoncept.	(Inga uppgifter, eleverna saknar böcker jag saknar dator.) Provade lite kroppsspråk med varandra.
38	Genomgång Skolverkets kunskapsmål, denna planering etc. Genomgång/info om Unikum. Genomgång kap. 1	Uppgifter i boken, instuderingsfrågor, skapa ordlista över begrepp? Ut och ta servicetempen på butiker i Sandviken (tors)
39	Rep kap. 1, Prov. Uppstart kap 2	Denna gång skriftligt prov.
40	Genomgång prov, forts kap. 2	Uppgifter
41	Rep kap 2, prov av något slag. Genomgång prov ev. rep. Genomgång kap 3	Prova på att sälja på olika marknader.
42	Forts kap 3	Övningar/uppgifter
43	Rep, kap 3 ,prov av något slag. Genomgång prov. Avstämning av kunskapsmål, läroplan etc,	Redovisning?
44	L	O	V
45	Genomgång kap 4	Övningar/uppgifter
46	Forts kap 4
47	Prov/redovisning kap 4 genomgång av prov. Ev repetition. Uppstart kap 5.	Olika case/uppg kap 5
48	Forts kap 5	Filmer och övrigt materiel
49	Forts kap 5	Övningar/uppg
50	Forts. kap 5	Instud frågor?
51	Prov kap, 5, genomgång prov, ev rep av begrepp
52	Julavslutning Betygslägesinfo
53	L	O	V
1	Skolstart fredag. Genomgång av terminsplan + skolverkets mål
2	Uppstart kap 7	Övningar/uppgifter

 

3	Forts kap 7	uppgifter/exempel
4	Prov kap 7, genomgång prov, ev rep.
5	Genomgång kap 8	Uppgifter/case
6	Forts kap 8
7	Rep, kap 8. Prov, geomgång prov
8	Uppstart kap 9 Avstämning lärandemål etc.	Övningar, studiebesök?
9	L	O	V
10	Forts.kap 9
11	Rep,kap 9, prov. Genomgång prov. Uppstart kap 10	Filmer och annat material
12	Forts kap 10	Övningar
13	Prov kap. 10 + ev. rep. Uppstart kap 11.	Studiebesök eller observationer.
14	L	O	V
15	Fortsättning kap 11.	Case/redovisningar
16	Rep kap 11
17	Prov/redovisning kap 11. Genomgång av prov.
18	Uppstart kap 12	Övningar/case
19	Forts kap 12	uppgift
20	Prov kap 12, genomgång prov, ev rep.
21	Sammanfattning, summering ev. rester. Avstämning mot skolverket, bl.a. Betyg.
22	Sammanfattning av lärandemål, och vad eleverna åstadkommit jfrt med start. Utvärdering av kurs/upplägg

 

23	Skolavslutning onsd.
24	16/6 min sista dag.
25

Uppgifter

Informationsbrev

Ni ska skriva ett brev till de elever som kommer läsa Branschkunskap och Servicekunskap nästa gång. Tänk att ni skriver till en person så blir det lättare. Börja med att presentera dig och förklara varför du skriver det här brevet.

Saker ni ska ha med:

• en lista över vad vi läst/gått igenom under det här läsåret (ni får hjälpas åt)
• skriv vad som var svårt (och varför)
• beskriv hur du gjorde för att komma vidare när det var svårt.
• skriv vad som var viktigt (och varför)
• skriv vad som var mest intressant (och varför)
• skriv vad du hade önskat att du hade veta innan du började på dessa kurser
• skriv vad som var bra (och varför)
• skriv hur du tycker att det skulle ha kunnat göras annorlunda
• skriv vad du är stolt över, något som du gjort bra
• skriv vad du ångrar eller önskar att du hade gjort annorlunda

Lycka till!

/Annelie

Kap. 9 uppg. 3

Skriv så utförligt du kan, och kom ihåg att skriva ditt namn på inlämningen.

EAN-koder från olika länder.

Varje land har en egen kod, och på varorna är de två-tre första sifforna koden för de olika länderna.

Din uppgift: Gå till angiven plats (kök eller badrum) och fota streckkoder från så många olika länder som möjligt, den som har flest olika länder vinner. Finns det inget foto, så räknas det inte. Du har 5 minuter på dig och jag kommer ta tid.

Ta datorn med dig, så du kan stå redo att börja direkt, och så hör du när jag säger att tiden är ute.

Redovisning sker på lektionen.

Länken till listan med de olika länderna finns här: https://sv.wikipedia.org/wiki/Lista_%C3%B6ver_GS1_landskoder

Lycka till!

/Annelie

Kap. 8 uppgift 8, 9 10 och 11

Skriv ditt namn på inlämningen!

Kap. 7, uppg. 4,5,6 och 7.

Skriv namn på din inlämning............................................................................................!

PPT Kap. 6 Ta hand om kunden efter köpet.

Kap. 6 genomgång 1 Servicekunskap IMV HA .pptx

Kap. 5 : Vad är det som gäller?

Gör denna uppgift och lämna in individuellt. Uppg. 1-5 ska du svara antingen A eller B, men förklara varför du svarar som du gör. Uppgift 6 ska du svara på både A och B och förklara ditt svar.

Lycka till!

/Annelie

Vad är det som gäller, konsumentlagar komplett uppg..pdf

Kap. 9 uppg. 2

Läs sidorna 202, 203 och halva sid 204, och svara sedan på uppgiften. Skriv ditt namn i inlämningen.

PPT genomgång 1 AVTALSLAGEN kap. 5 Servicekunskap plus frågorna (som fanns i Teams).

Avtalslagen kap 5. Servicekunskap (från Emaze).pptx

Frågor på kap. 5 i Servicekunskap (eftersom Unikum inte funkar idag). Läs sidorna 112 och 113 och svara på följande frågor:

1. Vad är ett köpeavtal?

2. Avtal är ogiltiga om den ena parten är under 18 år, Det finns två undantag, vilka?

3. Det finns även tre andra orsaker till att avtal kan vara ogiltiga. Beskriv dem.

Skicka dina svar till mig i chatten.

Instud. frågor kap. 5 Servicekunskap

Instuderingsfrågor kap. 5 Servicekunskap IMV HA.pdf

Uppg. 3 kap. 6 (sid. 149).

Kom ihåg att skriva namn på din inlämning.

Lathund/sammanfattning av konsumentlagarna, öppet köp,reklamationer, ångerrätt, prisinformationslagen.

Lathund konsumentlagarna.pdf

Prisinformationslagen lathund.pdf

Uppg. 1 kap. 5, sid. 128.

Skriv svaren i ett worddokument och lämna in här. Minuspoäng om du inte skriver ditt namn.

Länkar till konsumentlagarna, öppet köp, reklamationsrätt osv. sammanfattning (direktlänkar till Hallå konsument).

Här finns allt som vi pratat om hittills i kap. 5:

https://www.hallakonsument.se/omrade/konsumentlagar/

https://www.hallakonsument.se/sok?q=%C3%B6ppet%20k%C3%B6p

https://www.hallakonsument.se/omrade/angerratt-oppet-kop-och-bytesratt/

https://www.hallakonsument.se/varor-och-tjanster-rattigheter/reklamera-fel-pa-vara-eller-tjanst/

https://www.radron.se/tester/koksmaskiner-stadning/luftfritoser/?gclid=Cj0KCQiA2af-BRDzARIsAIVQUOdzU5VwMydgnTCxu9XjFDzV2sEPLeVHZ7bLfWZZc4RqtGVgrL_0V08aAkGwEALw_wcB

https://www.hallakonsument.se/lagar/prisinformationslagen/

https://www.arn.se/

Länkar till Konsumentverket: info om konsumentlagar, öppet köp etc. kap. 5 Servicekunskap

https://www.hallakonsument.se/lagar/konsumentkoplagen/

https://www.hallakonsument.se/lagar/koplagen

https://www.hallakonsument.se/lagar/konsumenttjanstlagen

https://www.hallakonsument.se/lagar/lagen-om-distansavtal-och-avtal-utanfor-affarslokaler/

https://www.hallakonsument.se/omrade/allman-konsumentratt/

https://www.hallakonsument.se/omrade/dina-rattigheter/

https://www.hallakonsument.se/omrade/konsumentlagar/

PPT LAGEN OM DISTANSAVTAL OCH AVTAL UTANFÖR AFFÄRSLOKALER kap.5 + frågor.

1. Vad innebär garanti?

2. När gäller lagen om distansavtal?

3. Vilken är den viktigaste regeln för kunden vid distansköp?

4. Vid hemförsäljning finns några undantag då lagen om distansavtal inte gäller. Vilka?

https://app.emaze.com/mypresentations#/my

PPT AVTALSLAGEN kap. 5 Servicekunskap + frågor.

1. Vad är ett köpeavtal?
2. Anbud är ogiltiga om den ena parten är under 18 år. Från den regeln finns två undantag. Vilka?
3. Det finns tre orsaker till att avtal kan vara ogiltiga. Beskriv dem.

Avtalslagen kap 5. Servicekunskap (från Emaze).pptx

PPT genomgång 2 KONSUMENTTJÄNSTLAGEN kap. 5 Servicekunskap (plus frågorna från Teams).

Sidorna 119 till 121

1. Vad innebär garanti?
2. Vilka tidsregler gäller för reklamation av tjänster?
3. Vid tjänster har kunden rätt att få ett pris på jobbet i förväg. Hur mycket får det faktiska priset avvika från det arbete man kommit överens om?
4. Vad är tilläggsarbete?

Powerpointen:

2. Konsumenttjänstlagen (1).doc

PPT KONSUMENTKÖPLAGEN (varor) + frågor.

Konsumentköplagen PP (2018) (1) (1).pptx

Frågor till sidorna 114 -117 kap. 5 Servicekunskap:

1. När gäller konsumentköplagen?

2. Enligt konsumentköplagen kan kunden reklamera en felaktig vara. Hur länge?

3.Vad innebär sexmånadersregeln i konsumenköplagen?

4. Vad kan kunden begära om varan är felaktig?

Sidan 127 kap 5 Servicekunskapsboken.

1. Nämn två tillfällen när ett avtal blir ogiltigt.
2. Hur lång tid har köparen på sig att reklamera ett fel enligt konsumentköplagen.
3. Vad menas med rättsligt fel?
4. Vad krävs för ett företag får göra tilläggsarbete enligt konsumenttjänstlagen?
5. Hur lång tid har en köpare rätt att ångra ett köp enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler?
6. Vilken myndighet ska ta hand om konsumenternas intressen vid köp?

Skapa en monter.

Du har fått i uppdrag att vara med på en mässa för att visa upp ditt företag.

Använd länken och Google för att få inspiration och tips på hur det ska se ut/gå till vid en monter .https://www.webrandblogg.se/tips/massmonter-tips-eftersom-montern-ar-din-scen/

På det papperet du fått så ska du skissa upp hur din monter ska se ut, (rita så stort som möjligt), använd det andra papperet för att beskriva:

• vad du visar, och hur du visar det
• hur du lockar dit kunder
• har du någon aktivitet?
• får kunderna med sig någon information om ditt företag? Prover eller någon goodiebag?
• hur presenterar du dig och ditt företag?
• vilka signaler skickar din monter, hur vill du att kunderna skall uppfatta dig?

Rita och beskriv så tydligt du kan.

Ordlista kap. 5 Lagar och regler

Ordlista kap 5-6 Servicekunskap IMV HA v. 48 -20 (1).docx

PPT genomgång Säljsamtal kap 3. Servicekunskap

Säljsamtalet del 1 & 2, kap. 3 Servicekunskap IMV HA, v. 42 16_10 -20.pdf

Vad är det som gäller?

Den här uppgiften lämnas in individuellt.

Uppgift. 1-5 ska du välja svar, antingen A eller B och förklara varför du menar att det är rätt svar. På fråga 6 ska du svara på både A och B och förklara varför du svarar som du gör.

Lycka till!

/Annelie

Vad är det som gäller, uppgift kap. 5 Servicekunskap konsumentlagar.pdf

Uppgift MERFÖRSÄLJNING kap 3 Servicekunskap

Skriv namn på dokumentet, spara i mappen Servicekunskap och lämna in här när du är klar.

Skriv din uträkning så jag ser hur du tänkt.

1. Du står och säljer julgranar till jul, det är kallt och du fryser. Chefen säger att du kan sluta tidigare om du säljer för en viss summa. Du har 150 granar och max en gran/kund, och lika många julgransfötter som kostar 50 kr/st. Hur mycket mer tjänar du om du säljer till en julgransfot till varannan kund?

2: Din restaurang har 500 lunchgäster i veckan. Du har köpt in 1000 kanelbullar som du säljer till kaffet som ingår i lunchpriset. När veckan är slut inser du att du endast har 275 bullar kvar. Varje bulle kostade 15 kr. Hur mycket har du sålt för?

3: Annelie hade 84 kunder i veckan på sin salong, 25 av dessa köpte hårprodukter för 200 kr. Hur mycket tjänade hon i försäljning på ett år, och hur mycket hade hon tjänat på ett år om alla kunder köpt en produkt i samband med sin klippning?

4: Du jobbar som vikarie i olika butiker, ge exempel på varor som du kan merförsälja i en:

sportbutik

livsmedelsaffär

elektronikbutik

klädaffär

Hemtex

Kicks

möbelaffär

PPT genomgång kap. 4 Servicekunskap

Genomgång kap. 4 Servicekunskap IMV HA v. 45 -20

Examinerande fältundersökning trattmetod och säljfrågor.

Fältundersökning trattmetod och säljfrågor kap 2 Servicekunskap IMV HA v. 42 -20.

Sammanfatta dagens upplevelser med hjälp av punkterna i häftet. Sedan skriver du (också med hjälp av punkterna i häftet) hur det BORDE ha gått till. Se det som en liten lathund för säljare, som en snabbguide.

Här lämnar du in filen. SKRIV DITT NAMN PÅ DOKUMENTET!

Inlämning senast fredag 16/10.

Lycka till!

Uppgifter kap. 1 & 3 Servicekunskap

Ni skall göra uppgift 1 och 3.

Skriv i word, spara i mappen Branschkunskap, och skicka in det under uppgifter i Unikum. Uppgiften heter som rubriken här ovanför, det kan du döpa filen till, som du spar och lämnar in i Unikum.

Skriv ditt namn i worddokumentet, numrera uppgifterna som jag skrivit här ovanför, och skriv dom i ordning, så jag vet vad ni svarat på för fråga. :o)

Är det något som inte fungerar eller du behöver hjälp med så hör av dig till mig via chatten i Teams.

Lycka till!

/Annelie

Genomgång kap. 2 Servicekunskap PPT

Här är powerpointen till genomgången

Genomgång kapitel 2 Servicekunskap v. 40 IMV HA

av kapitel 2.

Uppgift 1 och 2 kap. 4 Servicekunskap

Läs instruktionerna på uppg. 1 och 2 och lämna in här i Unikum.

S.k.r.i.v. d.i.t.t. n.a.m.n....

Uppg. 4 kap. 3 Servicekunskap: Invändning: -ja men...

Skriv svaren, om tid finns, läs upp dom med mig som kund och du som säljare. Lämna in i Unikum. SKRIV NAMN PÅ DOKUMENTET.

Uppg. 2, kapitel 3 Servicekunskap:Träna på inledningsfraser

Skriv frågorna, spela upp dom till mig (jag agerar kund, du är säljare). Lämna in dina frågor här, SKRIV NAMN PÅ DOKUMENTET...

Uppgift 2,3 och 4. (+ 1 och 6) Kap. 2 Servicekunskap.

Spar filen och döp den till samma som den här uppgiften, spara ner den i mappen Servicekunskap. Kom ihåg att skriva ditt namn.

Frågor om garanti, öppet köp, reklamationsrätt. + PPT.

PPT:en ligger här:

1. Beskriv öppet köp.'
2. Beskriv bytesrätt.
3. Vad händer när ett företag inte följer en rekommendation från Allmänna reklamationsnämnden (ARN)?
4. Beskriv ångerrätt.

Butiksdatasystem till ditt företag.

Vilket butiksdatasystem skulle behövas till ditt företag? Alltså vilka funktioner skulle behövas just i din bransch, och med den storleken på företag som du har?

Skriv ned alla funktioner som du anser skulle behövas, och motivera varför och till vilken nytta.

Ta hjälp av informationen i boken, och skriv en lista. Skriv ditt namn på inlämningen.

Utgå från de företag som ni redan har använt i tidigare uppgifter, Pirans kebabshop, Idas biograf, Fatimas restaurang och Olivias klädbutik.

Lycka till!

Servicetemperatur Sandviken

Här lämnar du in ditt worddokument eller kopiera in texten.

Instuderingsfrågor inledning och kap.1. Servicekunskap.

Hejsan, här kommer instuderingsfrågor på inledningen och kapitel 1. Skriv svaren i Word, döp filen till samma som rubriken här ovanför och spara den i mappen Servicekunskap. Frågorna behöver inte lämnas in, men när alla svarat på dem så ska vi gå igenom dem tillsammans så jag stämmer av att alla har förstått. :o)

Funderar du på något? Isåfall är det bara att fråga mig, så svarar jag så gott jag kan.

Lycka till!

Instuderingsfrågor inledning och kap. Servicekunskap IMV HA.docx

Inspelad PPT-genomgång kap 7.

Kap. 7,0 Beräkna ekonomin Servicekunskap IMV HA v.5 -21.pptx