Mystery Shopper

Under vissa torsdagar har vi mystery shopping i ett ämnesöverskridande projekt. Som mystery shopper besöker vi butiker och utvärderar deras service, arbetsmiljö, varor med mera. Eleverna för dokumentation och presenterar vad de kommit fram till både skriftligt och muntligt.

Exempel på lektionsupplägg:

Mystery Shopping

Under eftermiddagen besöker ni butiker som ”mystery shoppers” mellan kl13:00-14:00.

Syftet är att identifiera områden inom kundupplevelsen som har potential att förbättras. 

I butiken ska ni undersöka hur ni blir bemötta, vilken produkt i butiken som är den dyraste och vad den kostar.

Ni ska även ta reda på den billigaste produkten och därefter jämföra skillnaden i pris mellan den billigaste och dyraste produkten.

Besök minst tre butiker och svara på frågorna i alla butiker ni besöker.

Besök helst butiker som ni inte besökt tidigare som mystery shoppers.

Ni kan skriva svaren på papper, eller i er Ipad, det väljer ni själva. 

Efter en timme återses vi på stadsbiblioteket och går muntligen igenom de svar ni fått in.

Slutligen lämnas svaren in med namn till Peter.

 

Frågor vid butiksbesök

Efter hur lång tid hälsade personalen i butiken på er?

Nämn minst en egenskap som beskriver personalen i butiken. (Exempelvis hjälpsam, vänlig, otålig osv.)

Vilken produkt var dyrast i butiken och varför tror ni den kostade mycket pengar?

Vilken produkt var billigast i butiken och varför kostade den så lite pengar?

Vilken var prisskillnaden mellan den billigaste och den dyraste produkten? (Dyraste produkten - den billigaste produkten = ?)

Var detta en butik som ni skulle vilja besöka igen? Varför?

 

 

Lycka till önskar Maria och Peter

 

Läroplanskopplingar

Centralt innehåll

• Service och bemötande. Betydelsen av ett gott värdskap.
• Hälsofrämjande aktiviteter för olika åldrar, till exempel promenader, lekar och naturupplevelser.
• Ergonomi, säkerhet och arbetsmiljö.
• Människors sociala och kulturella tillhörighet. Olika kulturer och sociala mönster och hur de påverkar människors vardag.
• Människors levnadsvillkor och hur de påverkas av faktorer som till exempel genus, klass och etnicitet.
• Muntlig kommunikation. Hur man samspelar i en dialog, formulerar och bemöter argument samt sammanfattar huvuddragen i vad som sagts.
• Olika sätt att ta emot och ge respons på egna och andras muntliga framställningar samt texter.