<div data-custom-block-type="atomic"><a class="monolithAppendUrlForEmailElement" data-custom-entity-type="INTERNAL_ATTACHMENT" data-file-name="DLX uppgift.docx" data-file-url="https://start.unikum.net/unikum/content/assignments/borlange/hushagsgymnasiet/borlange_20sevsev01bma/1600111145579_dlxuppgift.docx" href="https://start.unikum.net/unikum/content/assignments/borlange/hushagsgymnasiet/borlange_20sevsev01bma/1600111145579_dlxuppgift.docx" title="DLX uppgift.docx" >DLX uppgift.docx</a></div>

Vad ska du göra?Visa dina kunskaper om olika servicesituationer och hantera positiva och negativa reaktioner Hur ska du göra?Följ instruktionerna i dokumentetNär ska det vara klart?2022-03-24<div data-custom-block-type="atomic"><a class="monolithAppendUrlForEmailElement" data-custom-entity-type="INTERNAL_ATTACHMENT" data-file-name="Corona komplikationer.docx" data-file-url="https://start.unikum.net/unikum/content/assignments/borlange/hushagsgymnasiet/hushagsgymnasiet_21sevsev01xx/1647604083995_coronakomplikationer.docx" href="https://start.unikum.net/unikum/content/assignments/borlange/hushagsgymnasiet/hushagsgymnasiet_21sevsev01xx/1647604083995_coronakomplikationer.docx" title="Corona komplikationer.docx" >Corona komplikationer.docx</a></div>

Corona komplikationer

<div data-custom-block-type="atomic"><a class="monolithAppendUrlForEmailElement" data-custom-entity-type="INTERNAL_ATTACHMENT" data-file-name="Varuexponering.docx" data-file-url="https://start.unikum.net/unikum/content/assignments/borlange/mariabyhlin/1645189962666_varuexponering.docx" href="https://start.unikum.net/unikum/content/assignments/borlange/mariabyhlin/1645189962666_varuexponering.docx" title="Varuexponering.docx" >Varuexponering.docx</a></div>Vad ska du göra?Eleven ska visa färdigheter i att utföra försäljningsteknik, exponering och presentationsteknik.Hur ska du göra?Besvara frågorna i uppgiften.När ska det vara klart?2022-02-25 I stället för lektion får ni komplettera era uppgifterExempel på hur uppgiften kan se ut, se exemplet med kondomer<div data-custom-block-type="atomic"><a class="monolithAppendUrlForEmailElement" data-custom-entity-type="INTERNAL_ATTACHMENT" data-file-name="Varuexponering kondomer.docx" data-file-url="https://start.unikum.net/unikum/content/assignments/borlange/mariabyhlin/1645190602621_varuexponeringkondomer.docx" href="https://start.unikum.net/unikum/content/assignments/borlange/mariabyhlin/1645190602621_varuexponeringkondomer.docx" title="Varuexponering kondomer.docx" >Varuexponering kondomer.docx</a></div>

Varuexponering

<div data-custom-block-type="atomic"><a class="monolithAppendUrlForEmailElement" data-custom-entity-type="INTERNAL_ATTACHMENT" data-file-name="Utvärdering Cafeteria.docx" data-file-url="https://start.unikum.net/unikum/content/assignments/borlange/hushagsgymnasiet/hushagsgymnasiet_21sevsev01xx/1643618469781_utvarderingcafeteria.docx" href="https://start.unikum.net/unikum/content/assignments/borlange/hushagsgymnasiet/hushagsgymnasiet_21sevsev01xx/1643618469781_utvarderingcafeteria.docx" title="Utvärdering Cafeteria.docx" >Utvärdering Cafeteria.docx</a></div>

Cafeteriautvärdering

Besvara frågorna i dokumentet<div data-custom-block-type="atomic"><a class="monolithAppendUrlForEmailElement" data-custom-entity-type="INTERNAL_ATTACHMENT" data-file-name="Produktkännedom.docx" data-file-url="https://start.unikum.net/unikum/content/assignments/borlange/hushagsgymnasiet/hushagsgymnasiet_21sevsev01xx/1642157385535_produktkannedom.docx" href="https://start.unikum.net/unikum/content/assignments/borlange/hushagsgymnasiet/hushagsgymnasiet_21sevsev01xx/1642157385535_produktkannedom.docx" title="Produktkännedom.docx" >Produktkännedom.docx</a></div>

Produktkännedom

Uppgift 3: Analys av mässan – tankar, idéer och reflektioner.1. Vad var bra med att besöka mässan?2. Vad var mindre bra?3. Var uppgiften bra, svår eller lätt?4. Var det givande att besöka mässan och se UF företagen?5. Övriga synpunkter:

Analys av UF-mässan

Lämna in uppgiften här som ni redan lämnat in i MÅTBRC, den hamnade på fel ställe.<div data-custom-block-type="atomic"><a class="monolithAppendUrlForEmailElement" data-custom-entity-type="INTERNAL_ATTACHMENT" data-file-name="kap 3 frågor.docx" data-file-url="https://start.unikum.net/unikum/content/assignments/borlange/hushagsgymnasiet/hushagsgymnasiet_21sevsev01xx/1639988194356_kap3fragor.docx" href="https://start.unikum.net/unikum/content/assignments/borlange/hushagsgymnasiet/hushagsgymnasiet_21sevsev01xx/1639988194356_kap3fragor.docx" title="kap 3 frågor.docx" >kap 3 frågor.docx</a></div>

Kap. 3 Kommunikation och service

<div data-custom-block-type="atomic"><a class="monolithAppendUrlForEmailElement" data-custom-entity-type="INTERNAL_ATTACHMENT" data-file-name="Marknadsföring.docx" data-file-url="https://start.unikum.net/unikum/content/assignments/borlange/hushagsgymnasiet/borlange_9sevsev01bmarl/1580670422073_marknadsforing.docx" href="https://start.unikum.net/unikum/content/assignments/borlange/hushagsgymnasiet/borlange_9sevsev01bmarl/1580670422073_marknadsforing.docx" title="Marknadsföring.docx" >Marknadsföring.docx</a></div>

Marknadsföring

<div data-custom-block-type="atomic"><a class="monolithAppendUrlForEmailElement" data-custom-entity-type="INTERNAL_ATTACHMENT" data-file-name="Corona komplikationer.docx" data-file-url="https://start.unikum.net/unikum/content/assignments/borlange/hushagsgymnasiet/borlange_9sevsev01bmarl/1587376196313_coronakomplikationer.docx" href="https://start.unikum.net/unikum/content/assignments/borlange/hushagsgymnasiet/borlange_9sevsev01bmarl/1587376196313_coronakomplikationer.docx" title="Corona komplikationer.docx" >Corona komplikationer.docx</a></div>

<div data-custom-block-type="atomic"><a class="monolithAppendUrlForEmailElement" data-custom-entity-type="INTERNAL_ATTACHMENT" data-file-name="Telefonuppgiften.docx" data-file-url="https://start.unikum.net/unikum/content/assignments/borlange/hushagsgymnasiet/borlange_20sevsev01bma/1598902913153_telefonuppgiften.docx" href="https://start.unikum.net/unikum/content/assignments/borlange/hushagsgymnasiet/borlange_20sevsev01bma/1598902913153_telefonuppgiften.docx" title="Telefonuppgiften.docx" >Telefonuppgiften.docx</a></div>

Telefonuppgiften

Fundera och diskutera med en kompis: Nämn tre tjänster du kan få på ett hotell, ett bageri respektive en turistbyrå. Skriv ditt svar direkt i rutan under uppgiften.

3 Tjänster s.12

Lämna in din utvärdering direkt när du är klar med din vecka i cafeterian.<div data-custom-block-type="atomic"><a class="monolithAppendUrlForEmailElement" data-custom-entity-type="INTERNAL_ATTACHMENT" data-file-name="Utvärdering Cafeteria.docx" data-file-url="https://start.unikum.net/unikum/content/assignments/borlange/hushagsgymnasiet/borlange_20sevsev01bma/1602136493051_utvarderingcafeteria.docx" href="https://start.unikum.net/unikum/content/assignments/borlange/hushagsgymnasiet/borlange_20sevsev01bma/1602136493051_utvarderingcafeteria.docx" title="Utvärdering Cafeteria.docx" >Utvärdering Cafeteria.docx</a></div>

Cafeteria utvärdering

Vad ska du göra? Visa dina kunskaper om produktkännedom i samband med serviceHur ska du göra? Svara på frågorna i uppgiften med hjälp av boken Service och bemötande, kapitel 4, sidorna 67-72När ska det vara klart? Inlämnat på Unikum 22/1<div data-custom-block-type="atomic"><a class="monolithAppendUrlForEmailElement" data-custom-entity-type="INTERNAL_ATTACHMENT" data-file-name="Produktkännedom.docx" data-file-url="https://start.unikum.net/unikum/content/assignments/borlange/hushagsgymnasiet/borlange_20sevsev01bma/1610104090488_produktkannedom.docx" href="https://start.unikum.net/unikum/content/assignments/borlange/hushagsgymnasiet/borlange_20sevsev01bma/1610104090488_produktkannedom.docx" title="Produktkännedom.docx" >Produktkännedom.docx</a></div>

<div data-custom-block-type="atomic"><a class="monolithAppendUrlForEmailElement" data-custom-entity-type="INTERNAL_ATTACHMENT" data-file-name="Varuexponering.docx" data-file-url="https://start.unikum.net/unikum/content/assignments/borlange/hushagsgymnasiet/borlange_20sevsev01bma/1611312199813_varuexponering.docx" href="https://start.unikum.net/unikum/content/assignments/borlange/hushagsgymnasiet/borlange_20sevsev01bma/1611312199813_varuexponering.docx" title="Varuexponering.docx" >Varuexponering.docx</a></div>Vad ska du göra?Eleven ska visa färdigheter i att utföra försäljningsteknik, exponering och presentationsteknik.Hur ska du göra?Besvara frågorna i uppgiften.När ska det vara klart?2021-01-01

Läs hela kapitel 8 från sid 117 i boken service och bemötande. Beskriv &quot;din lag&quot; och visa i en Power Point. Redovisas på lektionen efter Påsklovet. Det är enskilt arbete med en egen Power Point<ol><li>Konsumentköplagen</li></ol>Roze och William2. KonsumenttjänstlagenIda B. och Nangialy3.Distans- och hemförsäljningslagenTove, Lovisa och Noah 4. E-handelslagenMatilda, Ebba och Oskar5. MarknadsföringslagenEmma och Maj-Britt6. Allmänna reklamationsnämnden är ingen lag, de har hand om klagomål. läs det finstilta på sid 120. Elin och Ida D.

Lagar

<div data-custom-block-type="atomic"><a class="monolithAppendUrlForEmailElement" data-custom-entity-type="INTERNAL_ATTACHMENT" data-file-name="Utvärdering Cafeteria.docx" data-file-url="https://start.unikum.net/unikum/content/assignments/borlange/hushagsgymnasiet/borlange_8sevsev01bma3/1621492768362_utvarderingcafeteria.docx" href="https://start.unikum.net/unikum/content/assignments/borlange/hushagsgymnasiet/borlange_8sevsev01bma3/1621492768362_utvarderingcafeteria.docx" title="Utvärdering Cafeteria.docx" >Utvärdering Cafeteria.docx</a></div>

Skriv om en DLX service som du fått eller önska få.

DLX Det Lilla Extra

När du har gjort din Cafeteria praktik skriver du din utvärdering i ett Word dokument och lämnar in din uppgift senast veckan efter.<div data-custom-block-type="atomic"><a class="monolithAppendUrlForEmailElement" data-custom-entity-type="INTERNAL_ATTACHMENT" data-file-name="Utvärdering Cafeteria.docx" data-file-url="https://start.unikum.net/unikum/content/assignments/borlange/hushagsgymnasiet/borlange_9sevsev01bmarl/1570438087417_utvarderingcafeteria.docx" href="https://start.unikum.net/unikum/content/assignments/borlange/hushagsgymnasiet/borlange_9sevsev01bmarl/1570438087417_utvarderingcafeteria.docx" title="Utvärdering Cafeteria.docx" >Utvärdering Cafeteria.docx</a></div>

Besvara frågorna i dokumentet<div data-custom-block-type="atomic"><a class="monolithAppendUrlForEmailElement" data-custom-entity-type="INTERNAL_ATTACHMENT" data-file-name="DLX uppgift.docx" data-file-url="https://start.unikum.net/unikum/content/assignments/borlange/hushagsgymnasiet/hushagsgymnasiet_9isevsev01xxhus/1631264771943_dlxuppgift.docx" href="https://start.unikum.net/unikum/content/assignments/borlange/hushagsgymnasiet/hushagsgymnasiet_9isevsev01xxhus/1631264771943_dlxuppgift.docx" title="DLX uppgift.docx" >DLX uppgift.docx</a></div>

Svara på frågorna med hjälp av boken Service och bemötande, sidan 21-22. <div data-custom-block-type="atomic"><a class="monolithAppendUrlForEmailElement" data-custom-entity-type="INTERNAL_ATTACHMENT" data-file-name="DLX uppgift.docx" data-file-url="https://start.unikum.net/unikum/content/assignments/borlange/hushagsgymnasiet/hushagsgymnasiet_9serser01bma/1631264143389_dlxuppgift.docx" href="https://start.unikum.net/unikum/content/assignments/borlange/hushagsgymnasiet/hushagsgymnasiet_9serser01bma/1631264143389_dlxuppgift.docx" title="DLX uppgift.docx" >DLX uppgift.docx</a></div>

<div data-custom-block-type="atomic"><a class="monolithAppendUrlForEmailElement" data-custom-entity-type="INTERNAL_ATTACHMENT" data-file-name="Telefonuppgiften.docx" data-file-url="https://start.unikum.net/unikum/content/assignments/borlange/hushagsgymnasiet/hushagsgymnasiet_21sevsev01xx/1632725833128_telefonuppgiften.docx" href="https://start.unikum.net/unikum/content/assignments/borlange/hushagsgymnasiet/hushagsgymnasiet_21sevsev01xx/1632725833128_telefonuppgiften.docx" title="Telefonuppgiften.docx" >Telefonuppgiften.docx</a></div>

Telefonservice Kundbemötande i olika servicesituationer Verbal kommunikation över telefon Telefonservice är ett av sätten att möta en kund på.Under kursens gång ska varje elev genomföra ett telefonsamtal med Maria, vi gör detta under cafeteria veckan. Vi utgår från den skrivna telefonmanualen för telefonservice i cafeterian.<div data-custom-block-type="atomic"><a class="monolithAppendUrlForEmailElement" data-custom-entity-type="INTERNAL_ATTACHMENT" data-file-name="Telefonmanual.docx" data-file-url="https://start.unikum.net/unikum/content/assignments/borlange/introduktionsprogrammen/borlange_9sevsev01bmarl2/1569823739172_telefonmanual.docx" href="https://start.unikum.net/unikum/content/assignments/borlange/introduktionsprogrammen/borlange_9sevsev01bmarl2/1569823739172_telefonmanual.docx" title="Telefonmanual.docx" >Telefonmanual.docx</a></div>

Kapitel 3 -Telefonservice

V&auml;lkommen till kursen!
<a href="https://borlange-my.sharepoint.com/:w:/g/personal/maria_byhlin_borlange_se/EWLwbaExmMBLpHOtvEBhbXsBGcIfiag9f4UI-kL0-Pl2DQ?e=iG0X1L" target="_blank" rel="noopener">KLICKA H&Auml;R</a> &nbsp;finns planeringen som &auml;r ett levande dokument och &auml;ndras efter varje lektion.
&nbsp;
Har du missat en lektion s&aring; kollar du i planeringen&nbsp;vad vi har g&aring;tt igenom s&aring; att du kan h&auml;nga med i kursen,&nbsp;(eget ansvar)&nbsp;fr&aring;ga dina kamrater, eller Maria&nbsp;om utf&ouml;rligare beskrivning om du s&aring; &ouml;nskar.
&nbsp;
<h4 class="c24">Undervisningen i &auml;mnet service och bem&ouml;tande ska ge eleverna f&ouml;ruts&auml;ttningar att utveckla f&ouml;ljande :</h4>
<ol>
<li>Kunskaper om olika servicesituationer.</li>
<li>F&ouml;rm&aring;ga att bem&ouml;ta kunder eller g&auml;ster i olika servicesituationer samt v&auml;rdera sitt bem&ouml;tande.</li>
<li>F&ouml;rm&aring;ga att hantera positiva och negativa reaktioner i kontakter med kunder eller g&auml;ster.</li>
<li>Kunskaper om betydelsen av god produktk&auml;nnedom och marknadsf&ouml;ring i servicesituationer.</li>
<li>F&auml;rdigheter i att utf&ouml;ra f&ouml;rs&auml;ljningsteknik, exponering och presentationsteknik samt i att v&auml;rdera sitt arbete och resultat.</li>
</ol>
<h4>Kunskapskrav</h4>
L&auml;ngst ner i matrisen hittar du kursens kunskapskrav
<h4 class="c24">Centralt inneh&aring;ll</h4>
<h4 class="c24">Undervisningen i kursen ska behandla f&ouml;ljande centrala inneh&aring;ll:</h4>
<ul>
<li>Kulturella skillnader i kommunikationsm&ouml;nster.</li>
<li>Bem&ouml;tande, kroppsspr&aring;k och spr&aring;klig kommunikation i olika servicesituationer samt yrkesm&auml;ssigt h&auml;nsynstagande till kundens eller g&auml;stens integritet.</li>
<li>Kunders eller g&auml;sters olika behov samt hur man kan anpassa produkter och tj&auml;nster till individuella &ouml;nskem&aring;l.</li>
<li>Bem&ouml;tande av kunder eller g&auml;ster i servicesituationer samt hantering av klagom&aring;l och reklamationer.</li>
<li>Betydelsen av god k&auml;nnedom om de produkter och tj&auml;nster som branschen erbjuder samt intern och extern marknadsf&ouml;ring.</li>
<li>Grundl&auml;ggande skyltning och presentationsteknik.</li>
<li>Presentation av varor och tj&auml;nster tillsammans och var f&ouml;r sig.</li>
</ul>
<h4>S&aring; h&auml;r kommer vi att arbeta:</h4>
-Lektionsgenomg&aring;ngar
-Praktiskt arbete i cafeterian
-Diskussioner
-Eget arbete med uppgifter
-Film
-Prov i DigiExam
<h4 style="color: #444444; font-family: 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif;">Metodhandledning</h4>
<h4>Det h&auml;r ska du l&auml;ra dig och bli bed&ouml;md utifr&aring;n:</h4>
1.&nbsp;Beskriva:
Beskriva olika servicesituationer, vilka komplikationer som kan uppst&aring; och hur de hanteras
<h4>2. Bem&ouml;ta, hantera och v&auml;rdera:</h4>
Bem&ouml;tande av kunder eller g&auml;ster i olika &nbsp;servicesituationer. F&ouml;rm&aring;ga att hantera positiva och negativa reaktioner i kontakter med kunder eller g&auml;ster samt v&auml;rdera sitt bem&ouml;tande
<h4>3. Redog&ouml;ra:</h4>
Kunskaper om betydelsen av god produktk&auml;nnedom och marknadsf&ouml;ring i servicesituationer
<h4>4. Utf&ouml;ra och ge exempel:</h4>
F&auml;rdigheter i att utf&ouml;ra f&ouml;rs&auml;ljningsteknik, exponering och presentationsteknik samt i att v&auml;rdera sitt arbete och resultat
<h4>5. Bed&ouml;ma egen f&ouml;rm&aring;ga:</h4>
Utv&auml;rdera den egna f&ouml;rm&aring;gan
&nbsp;
&nbsp;
&nbsp;
&nbsp;
<iframe class="embed-responsive-item youtube-mce" style="max-width: 100%; cursor: pointer;" src="https://www.youtube.com/embed/4p0tw2fHO84?rel=0&amp;hd=0" width="500" height="282" frameborder="0" allowfullscreen="">&amp;nbsp;</iframe>
<iframe class="embed-responsive-item youtube-mce" style="max-width: 100%; cursor: pointer;" src="https://www.youtube.com/embed/7NQFnZ5ObYk?rel=0&amp;hd=0" width="700" height="370" frameborder="0" allowfullscreen="">&nbsp;</iframe>
<iframe class="embed-responsive-item youtube-mce" style="max-width: 100%; cursor: pointer;" src="https://www.youtube.com/embed/g3iRp4qeLug?rel=0&amp;hd=0" width="500" height="282" frameborder="0" allowfullscreen="">&nbsp;</iframe>
<a href="http://www.vett-och-etikett.com/vett-och-etikett.asp?tips=Vett-och-Etikett--30-tips" target="_blank" rel="noopener">Vett och Etikett Doktorn</a>
<iframe class="embed-responsive-item youtube-mce" style="max-width: 100%; cursor: pointer;" src="https://www.youtube.com/embed/vqwFglhNkXU?rel=0&amp;hd=0" width="500" height="282" frameborder="0" allowfullscreen="">&nbsp;</iframe>
&nbsp;
&nbsp;
&nbsp;
<a href="https://borlange-my.sharepoint.com/:p:/g/personal/maria_byhlin_borlange_se/ES3SlBttUPlDpfwHQYIQrEQBSxo-oNY37YWBZGQHnPnvfw?e=1GDC5G" target="_blank" rel="noopener">Power Point Missn&ouml;jda kunder</a>
&nbsp;
&nbsp;

Service och bemötande 2021-22

Matriser i planeringen

Uppgifter