<div id="view-section-content-2784985881" style="box-sizing: border-box; margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; font-variant-numeric: inherit; font-variant-east-asian: inherit; font-stretch: inherit; font-size: 16px; line-height: inherit; font-family: Lato, 'Helvetica Neue', Helvetica, sans-serif; vertical-align: baseline; color: #333333; background-color: #ffffff;">
Undervisningen i &auml;mnet service och bem&ouml;tande ska syfta till att eleverna utvecklar kunskaper om service och bem&ouml;tande samt f&ouml;rm&aring;ga att bem&ouml;ta m&auml;nniskor i servicesituationer. Genom undervisningen ska eleverna ges m&ouml;jlighet att utveckla kunskaper om olika servicesituationer. Det handlar till exempel om att erbjuda och presentera varor och tj&auml;nster samt om att ge hj&auml;lp och st&ouml;d i servicesituationer utifr&aring;n m&aring;lgrupp och individuella &ouml;nskem&aring;l. Undervisningen ska bidra till att eleverna utvecklar f&ouml;rm&aring;ga att vara lyh&ouml;rda och flexibla i olika servicesituationer. Undervisningen ska leda till att eleverna utvecklar f&ouml;rm&aring;ga att utf&ouml;ra arbetsuppgifter p&aring; ett serviceinriktat s&auml;tt.
I undervisningen ska eleverna ges m&ouml;jlighet att utveckla kunskaper om spr&aring;kets och kommunikationens betydelse i m&ouml;tet med andra. Undervisningen ska bidra till att eleverna utvecklar kunskaper om lagar och andra best&auml;mmelser som g&auml;ller inom serviceomr&aring;det. Det handlar bland annat om m&auml;nniskors lika v&auml;rde, integritet samt r&auml;ttigheter och skyldigheter som konsument.
Praktiskt arbete och ett probleml&ouml;sande arbetss&auml;tt ska ing&aring; i undervisningen. Eleverna ska ges m&ouml;jlighet att utveckla f&ouml;rm&aring;ga att reflektera &ouml;ver och samtala om olika f&ouml;rh&aring;llningss&auml;tt i servicesituationer.
Undervisningen i &auml;mnet service och bem&ouml;tande ska ge eleverna f&ouml;ruts&auml;ttningar att utveckla f&ouml;ljande:
&nbsp;
</div>
<ul class="points" style="box-sizing: border-box; margin: 0px 0px 11px; padding: 0px 0px 0px 16px; border: 0px; font-variant-numeric: inherit; font-variant-east-asian: inherit; font-stretch: inherit; font-size: 16px; line-height: inherit; font-family: Lato, 'Helvetica Neue', Helvetica, sans-serif; vertical-align: baseline; color: #333333; background-color: #ffffff;">
<li id="pointl_2784985882" class="point syfte " style="box-sizing: border-box; font-variant: inherit; margin: 0px; padding: 0px 0px 12px; border: 1px solid transparent; font-style: inherit; font-weight: inherit; font-stretch: inherit; line-height: inherit; font-family: inherit; vertical-align: baseline; list-style: none;" data-id="2784985882">&nbsp;-<a id="point_a_2784985882" style="box-sizing: border-box; font: inherit; margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; vertical-align: baseline; color: #333333; text-decoration-line: none; cursor: pointer;" title="" href="/unikum/planering/edit/editor.html?lppId=7556086403" data-pointid="2784985882">Kunskap om service och servicesituationer.</a></li>
<li id="pointl_2784985883" class="point syfte " style="box-sizing: border-box; font-variant: inherit; margin: 0px; padding: 0px 0px 12px; border: 1px solid transparent; font-style: inherit; font-weight: inherit; font-stretch: inherit; line-height: inherit; font-family: inherit; vertical-align: baseline; list-style: none;" data-id="2784985883">&nbsp;-<a id="point_a_2784985883" style="box-sizing: border-box; font: inherit; margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; vertical-align: baseline; color: #333333; text-decoration-line: none; cursor: pointer;" title="" href="/unikum/planering/edit/editor.html?lppId=7556086403" data-pointid="2784985883">F&ouml;rm&aring;ga att utf&ouml;ra arbetsuppgifter p&aring; ett serviceinriktat s&auml;tt.</a></li>
<li id="pointl_2784985884" class="point syfte " style="box-sizing: border-box; font-variant: inherit; margin: 0px; padding: 0px 0px 12px; border: 1px solid transparent; font-style: inherit; font-weight: inherit; font-stretch: inherit; line-height: inherit; font-family: inherit; vertical-align: baseline; list-style: none;" data-id="2784985884">&nbsp;-<a id="point_a_2784985884" style="box-sizing: border-box; font: inherit; margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; vertical-align: baseline; color: #333333; text-decoration-line: none; cursor: pointer;" title="" href="/unikum/planering/edit/editor.html?lppId=7556086403" data-pointid="2784985884">F&ouml;rm&aring;ga att bem&ouml;ta m&auml;nniskor i olika servicesituationer.</a></li>
</ul>

SECSER51

Service och bemötande

Service och Bemötande 1 SECSER51

Service i olika servicesituationer, till exempel inom vården, försäljning och inom fastighetsskötsel. Olika målgruppers behov och önskemål.

Språk och kommunikation i olika servicesituationer.

Lagar och andra bestämmelser inom olika serviceområden, till exempel personuppgiftslagen samt hälso- och sjukvårdslagen.

Eleven samtalar på ett utvecklat sätt om service och servicesituationer. Eleven utför med säkerhet arbetsmoment på ett serviceinriktat sätt. Eleven bemöter också med säkerhet människor i olika servicesituationer.

Eleven samtalar på ett enkelt sätt om service och servicesituationer. Eleven utför med viss säkerhet arbetsmoment på ett serviceinriktat sätt. Eleven bemöter också med viss säkerhet människor i olika servicesituationer.

Eleven medverkar i att samtala om service och servicesituationer. Eleven medverkar i att utföra arbetsmoment på ett serviceinriktat sätt. Eleven medverkar också i att bemöta människor i olika servicesituationer.

Service & Bemötande 1

Matriser i planeringen

Uppgifter