<h1><span style="text-decoration: underline;"><span style="color: #000000; text-decoration: underline;">Kundresan med "touchpoints".</span></span><br />Du f&aring;r sj&auml;lv v&auml;lja vilket f&ouml;retag/Produktgrupp du vill arbeta med!<br />Du f&aring;r sj&auml;lv v&auml;lja vilken m&aring;lgrupp eller kundsegment du vill arbeta med!&nbsp;</h1>
<h2>B&ouml;rja med att titta p&aring; filmen om "kundresan"!<br /><span style="color: rgba(0, 0, 0, 0.87); font-family: Roboto, Arial, sans-serif; font-size: 14px; letter-spacing: 0.2px; background-color: #f1f3f4;"><a href="https://www.youtube.com/watch?v=EMHliOMb2ms" target="_blank" rel="noopener">https://www.youtube.com/watch?v=EMHliOMb2ms</a><br /></span><span style="color: rgba(0, 0, 0, 0.87); font-family: Roboto, Arial, sans-serif; font-size: 14px; letter-spacing: 0.2px; background-color: #f1f3f4;">Det som &auml;r viktigt tar slut ca 17 minuter in i filmen!</span></h2>
<h2>L&auml;s sedan mer i classroom!<br /><span style="background-color: #f1f3f4;"><span style="color: rgba(0, 0, 0, 0.870588235294118);"><span style="font-size: 14px; letter-spacing: 0.2px;"><a href="https://classroom.google.com/w/NTI2MzE5Njg1ODA5/tc/NTM4OTM0MzI3NzMx" target="_blank" rel="noopener">https://classroom.google.com/w/NTI2MzE5Njg1ODA5/tc/NTM4OTM0MzI3NzMx</a></span></span></span></h2>
<p>&nbsp;</p>
<h2>&nbsp;</h2>
<h2>Arbetet &auml;r enskilt och ska l&auml;mnas in i Classroom.<br />Vi best&auml;mmer tillsammans n&auml;r det ska vara inl&auml;mnat!</h2>
<p><strong>G&ouml;ran Leth</strong></p>

FÖSPER01

Försäljning och kundservice 2022

Kunskaper om vad som kännetecknar ett kundorienterat och målinriktat försäljningsarbete.<br>

Kunskaper om faktorer som kan påverka försäljnings- och servicesituationer.<br>

Innebörden i begreppet kundresa. Exempel på touchpoints under kundresan som ett handelsföretag kan ha med kunden samt exempel på kommunikation, service och upplevelser som kunden kan efterfråga vid respektive touchpoint.<br>

Kundvårdande åtgärder för att skapa, bibehålla och utveckla en kundkrets.<br>

Petsonlig försäljning 1. Kundresan med "touchpoints"

Läroplanskopplingar

Syfte (2)

Centralt innehåll (2)

Matriser i planeringen

Uppgifter