Servicekunskap 1

Ämnet försäljning och kundservice behandlar försäljning och kundservice inom handelssektorn. Sälj- och servicefunktionerna är viktiga för företagens verksamheter och säljarens uppgift är att sälja samt att skapa goda kundrelationer, ta ekonomiskt ansvar och arbeta långsiktigt, målmedvetet och hållbart.

Undervisningen i kursen ska behandla följande centrala innehåll:

• Kännetecken för målinriktad och kundanpassad service samt hur målinriktad och kundanpassad service kan planeras och genomföras.
• Hur kundbemötande kan anpassas till olika kundtypers förväntningar på bemötande och service vid olika typer av kundmöten samt i olika försäljningskanaler, däribland digitala plattformar.
• Introduktion till hur olika målgruppers attityder, värderingar, kommunikationsmönster och förhållningssätt kan påverka kundmöten och kundrelationer.
• Arbete med service och kundsupport i olika försäljnings- och servicesituationer och med anpassning till olika kundtyper och kundbeteenden.
• Konsumentlagar samt andra relevanta lagar och avtal.
• Säkerhet i digital handel och digitala betalningslösningar.
• Säkerhetstänkande och säkerhetsregler inom handelssektorn.
• Hur arbetet inom området service kan utföras ergonomiskt, miljöanpassat och resurssnålt.
• Metoder för att utvärdera arbete med service.
• Interaktion och kommunikation i olika kund- och servicesituationer.

Uppgifter

Kassaarbete

Kassaarbete.pdf

Konsumenträtt - del 2

2020 Frågor - konsumenträtt 2 .docx

Kap 5 Lagar och regler.pdf

Köparen och konsumentlagarna 2020.pptx

Konsumenträtt - del 1

Svara på frågorna i dokumentet "2020 Frågor - konsumenträtt 1"

Ni hittar svaren i kapitel 5 Lagar och regler samt i PPT´n "Köparen och konsumentlagarna 2020"

Kap 5 Lagar och regler.pdf

Köparen och konsumentlagarna 2020.pptx

2020 Frågor - konsumenträtt 1.docx

Centralt innehåll:

• Vanliga program för kommunikation, informationssökning, text- och bildbehandling, kalkylering och layout.

• Lagar och andra bestämmelser som gäller information och kommunikation.

Förmågor:

2. Förmåga att söka, värdera och kritiskt granska information.

3. Förmåga att planera, organisera och utföra informations- och kommunikationsuppgifter muntligt och skriftligt samt förmåga att använda programvaror för kommunikation.

4. Kunskaper om relevanta lagar och andra bestämmelser inom området information och kommunikation.

Examination - Säljsamtalet

Examination Säljsamtalet.docx

Säljsamtalet - övning inför examination

Övning inför examination.docx

Säljsamtalet - merförsäljning

Uppgift 5 - Merförsäljning.docx