Personlig försäljning 1

Med kunden i fokus! Vi lever i en tid då konkurrensen om kunden - köparen - är stenhård. Information om produkter, både varor och tjänster, flimrar ständigt förbi. En kvalificerad säljare lyssnar till kundens behov och hittar kreativa lösningar för att uppnå behovskraven.

Undervisningen i kursen ska behandla följande centrala innehåll:

• Säljarens arbetsuppgifter i olika säljorganisationer.
• Strategier för kundorienterat, målinriktat och framgångsrikt försäljningsarbete.
• Innebörden i begreppet kundresa. Exempel på touchpoints under kundresan som ett handelsföretag kan ha med kunden samt exempel på kommunikation, service och upplevelser som kunden kan efterfråga vid respektive touchpoint.
• Kundvårdande åtgärder för att skapa, bibehålla och utveckla en kundkrets.
• Hur attityder, värderingar och förhållningssätt kan påverka försäljningssituationer.
• Säljpsykologi och kundpsykologi.
• Planering, organisering och genomförande av kundorienterat och målinriktat säljarbete.
• Metoder för att öka försäljning genom merförsäljning.
• Praktisk säljkommunikation, till exempel hur produktdemonstrationer kan utföras.
• Presentationsteknik inom försäljning.
• Relevanta lagar och andra bestämmelser inom området försäljning samt etiska regler inom området.
• Grundläggande kalkyl- och lönsamhetsberäkningar.
• Ergonomiska och miljömedvetna arbetssätt i samband med försäljningsarbete.
• Metoder för att utvärdera försäljningsarbete.
• Interaktion och kommunikation i olika kund- och servicesituationer.

 

Bedömning - Vad som ska bedömas och hur det går till.

* Skriftliga inlämningsuppgifter (repetitionsfrågor kopplade till läromedelslitteratur)

* Fältuppgifter

* Muntliga redovisningar (på yrkesteorilektioner)

* Muntliga säljsamtal (På APL-platsen)

* Loggbok med kontinuerliga inlämningar kring olika frågeställningar (i LoopMe)

* Innehållet i trepartssamtalen med dig, din handledare och mig som lärare som ska utgå ifrån självvärderingen. 

Uppgifter

Köpprocess

Tänk igenom hur du gör när du köper en kapitalvara. Beskriv hur du skulle göra i de olika stegen i köpprocessen.

För högre betygsnivå, beskriv djupare och ge tydliga exempel

1. Behovsidentifikation

2. Informationssökning

3. Alternativutvärdering

4. Genomförande av köp

5. Utvärdering efter köp

köp och sälj

gfgfd