Lindengymnasiet, Katrineholm · Senast uppdaterad: 7 november 2022
Ämne - Service och bemötande Ämnet service och bemötande behandlar mötet med människor i olika servicesituationer. Ämnet handlar om olika former av service samt om kommunikationens betydelse i mötet med människor. Centralt i ämnet är förhållningssätt och bemötande.
PERSONLIGA EGENSKAPER
När du har ett serviceyrke arbetar du med människor som har olika förväntningar och behov.
Därför är det mest grundläggande
för ett bra värdskap att du tycker om människor och att du kan samtala, samarbeta och kommunicera med andra. Du måste också ha vissa personliga egenskaper eftersom gästerna har förväntningar på dig.
Många av dessa egenskaper kan tränas upp.
Du bör vara:
Artig - hälsa vänligt och använda ett korrekt språk
Effektiv — arbeta snabbt så att gästen får hjälp direkt.
Engagerad - visa intresse för det du gör
Finkänslig - ge information utan att tillrättavisa kunden
Flexibel — lösa det individuella problemet genom att hitta alternativa lösningar
Kommunikativ — försäkra dig om att kunden förstår dig
Kunnig - se till att du kan ditt jobb
Lyssnande — höra vad gästen säger, service handlar lika mycket om att lyssna som att göra
Lugn - behålla ditt lugn även i stressiga situationer
Lyhörd - vara uppmärksam på kundens önskemål
Noggrann - vara omsorgsfull, då minskar du risken för misstag
Positiv - vara öppen och glad och se lösningar
Pålitlig - utföra det du eller företaget lovat
Tillgänglig - vara nåbar
Tjänstvillig - visa att du verkligen vill hjälpa gästen
Trovärdig - visa att du går att lita på
Ödmjuk - visa känsla för kundens problem
v. 45 Olika kulturer, eget arbete
v. 46 Olika kulturer, eget arbete
v. 47 Olika kulturer, eget arbete
v. 48 Redovisning
v. 49 Produktkännedom - julbord
Centralt innehåll (3)
Serviceinriktat förhållningssätt.
Språk och kommunikation i olika servicesituationer.
Bemötande i olika servicesituationer.
Innehåller inga matriser
Innehåller inga uppgifter