Konsumenträttigheter

Så skyddas vi konsumenter.

Du ska i det här avsnittet få kunskap om konsumenters rättigheter och skyldigheter. 

Centralt innehåll 

• Konsumenters rättigheter och skyldigheter. Garanti, reklamation, ångerrätt, öppet köp och köp från privatperson samt skillnad mellan köp i butik och på internet.

 

Syftet med arbetsområdet

·     Du ska genom undervisningen få kunskap om dina rättigheter och skyldigheter som konsument. 

 

Vi kommer att gå igenom

• Din rätt som konsument
• Öppet köp och bytesrätt
• Konsumentlagar

Mål

Efter följande arbetsområde ska du

• känna till garanti, reklamation, ångerrätt, öppet köp och köp från privatperson samt skillnad mellan köp i butik och på internet
• ha kunskap om några av de vanligaste konsumentköplagarna och förstå hur de används i verkliga situationer

 

Hur ska du lära dig detta?

Vi kommer att jobba med

• Gemensamma genomgångar
• Filmer
• Hk-boken
• Case

Material

• Hk-boken s. 106-119
• Filmer:

Sara om konsumenträttigheter

Hållbart såklart! Våga klaga (länk Gleerups) 

 

 Begrepp/ordlista

 

Kvitto: Ett bevis på att du har köpt något och vilket pris du har betalat. Spara kvittot!

Ångerrätt: Rätt att ångra ett köp du gjort på nätet.

Öppet köp: du kan lämna tillbaka det du köpt och få pengarna tillbaka. Öppet köp är en frivillig tjänst som butikerna tillhandahåller. För att öppet köp ska gälla måste du ha med dig kvittot och på det ska det också stå att butiken har öppet köp och hur länge det gäller.

Bytesrätt: Det innebär att du kan gå tillbaka till butiken och byta till en annan vara, storlek eller färg. Här gäller samma som för öppet köp att du måste ha kvittot med dig och på kvittot ska det framgå att butiken har bytesrätt och hur länge det gäller. 

Garanti: Det är frivilligt för företag att lämna garanti på en vara som säljs. Lämnas garanti är företaget ansvarigt för att varan ska hålla så länge som du har garanti på varan. Det ska tydligt framgå vad garantin omfattar. Det kan till exempel vara garanti på en telefon, där företaget lämnar garanti på att produkten ska hålla i minst två år.

Reklamera: Om en vara går sönder kan du gå tillbaka till butiken och begära att de ska laga varan eller ersätta den med en ny. Säljaren har alltid rätt att försöka laga en vara som har gått sönder innan den byts ut. Det förutsätter att du inte själv har varit oaktsam och orsakat skadan. I Sverige har vi tre års reklamationsrätt på en vara eller en tjänst. Det är därför du bör spara ditt kvitto i tre år

Avtal: En överenskommelse mellan personer eller företag. För avtal måste man vara 18 år annars måste vårdnadshavare godkänna och skriva under. 

Konsumentköplagen: Gäller när ett företag säljer varor till dig, t ex tv, möbler, kläder, husdjur och digitala varor och tjänster som datorer och mobiltelefoner. 

 

Konsumenttjänstlagen: Konsumenttjänstlagen gäller om du ska anlita en hantverkare som ska utföra en tjänst åt dig. När man beställer ett arbete av till exempel en hantverkare är det viktigt att man kommer överens om priset innan tjänsten utförs. Om ni har fått ett ungefärligt pris, får det pris ni sen ska betala inte vara mer än 15 % högre. Har ni däremot ett fast pris gäller det. Det är bra om ni får det avtalade priset skriftligt, annars är det svårt att bevisa vad som har sagts.  

 Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokal: Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokal gäller om du handlar utanför en affärslokal, till exempel från postorder, via internet, från TV-shop eller av en telefonförsäljare. Det är ganska vanligt att man blir uppringd av en telefonförsäljare. För att ett avtal ska vara giltigt behöver man skriftligt bekräfta det avtal som man har ingått. Ett muntligt avtal gäller alltså inte. Du har 14 dagar på dig att ångra ditt köp. Man brukar då prata om ångerrätt. Ångerrätten gäller inte om varan kostar under 400 kr.

Köplagen: När du handlar av en privatperson, till exempel på Blocket eller i en Facebook-grupp, har du inte samma rättighet som när du köper en vara från ett företag. Du kan inte ångra köpet eller lämna tillbaka varan om den skulle gå sönder. Däremot kan du och säljaren komma överens om sådana villkor. Det är viktigt att ni då har ett skriftligt avtal där det tydligt framgår vad avtalet innehåller. Det är ovanligt att det ges någon garanti vid privatköp. Man säger att varan säljs i befintligt skick. Då är det upp till dig som köper varan att kolla så att den är hel och fungerar. 

E-handelslagen: E-handelslagen gäller när man handlar på internet. Lagen ställer krav på att säljaren ska lämna information till dig som köpare. 

Prisinformationslagen: Prisinformationslagen innebär att butiken måste informera om priset på ett tydligt sätt. Det ska tydligt framgå vilket pris det är på varan.

 

 

 

 

Bedömning av kursen baseras på diskussionsuppgifter, budgetuppgift och skriftligt prov. 

Matrisen visar vad du ska kunna för olika kunskapsnivåer.

 

Läroplanskopplingar

Syfte

• kunskaper om ekonomi och konsumtion i hemmet, och

Centralt innehåll

• Konsumenters rättigheter och skyldigheter. Garanti, reklamation, ångerrätt, öppet köp och köp från privatperson samt skillnad mellan köp i butik och på internet.

Uppgifter

Budget

Planera din ekonomi

Det är januari och det här året ska du få bestämma över ditt barnbidrag. Du har kommit överens med dina föräldrar att du får stå för vissa utgifter själv. Barnbidraget är på 1 250 kronor per månad. För att tjäna lite extra sitter du barnvakt ett par timmar i månaden och får då 200 kronor per gång.

De utgifter du själv ska betala är ditt gymkort på 290 kronor per månad och ditt mobilabonnemang på 150 kr per månad. Dina pengar ska också räcka till nöjen, fika och hygienartiklar. Du får själv välja vilka nöjen du ska ägnar dig åt.

I juli ska du och din familj resa till London och där vill du kunna köpa lite nya kläder. Dina föräldrar har sagt att du måste spara till dem.

Hur skulle du lägga upp en budget så att dina pengar räcker varje månad till det du behöver samtidigt som du ska kunna spara till kläder du vill köpa och kanske till och med ha extra fickpengar med till London?

Förslag till arbetsgång:

Gör en månadsbudget från januari till juni. Använd en utskriven pdf.

Räkna ut dina inkomster per månad.

Skriv in dina fasta utgifter.

Bestäm hur mycket du behöver spara varje månad inför Londonresan.

Skriv in dina rörliga utgifter.

Fundera också över följande och skriv ner dina svar.

Hur du tror det kommer att gå för dig att klara budgeten. Vilka utmaningar tror du att du kommer att möta?

Kommer din budget att fungera? Vad finns det för fördelar respektive nackdelar med den budget som du har gjort?

Varför har vissa lätt eller svårt att få sina pengar att räcka?