Kurser:
FÖSSEV0
Sevicekunskap
Erikslundsgymnasiet (används ej längre), Borlänge · Senast uppdaterad: 20 februari 2017
Läroplanskopplingar
Centralt innehåll (12)
Grundläggande servicekoncept, funktioner och begrepp samt betydelsen av god kundservice.
Arbete med service vid försäljning av olika slags produkter och tjänster.
Säljarens arbetsuppgifter i olika branscher och service i olika typer av verksamheter.
Attityder och värderingar i servicesituationer.
Verbal och ickeverbal kommunikation samt olika kulturella kommunikationsmönster.
Förhållningssätt och hur man agerar i olika kund- och servicesituationer.
Konsumentlagar och god säljetik.
Betalningssätt och betalningsformer.
Arbetsmiljö och säkerhet, till exempel säkerhetstänkande och säkerhetsregler i yrken och organisationer inom handels- och tjänstesektorn.
Tillämpning av ergonomiska och miljömedvetna arbetssätt inom olika serviceyrken, till exempel yrkena säljare, kundmottagare och administratör.
Metoder för utvärdering av service.
Datorstöd i service- och säljarbetet.
Matriser i planeringen
Innehåller inga matriser
