Sevicekunskap

Läroplanskopplingar

Centralt innehåll

• Grundläggande servicekoncept, funktioner och begrepp samt betydelsen av god kundservice.
• Arbete med service vid försäljning av olika slags produkter och tjänster.
• Säljarens arbetsuppgifter i olika branscher och service i olika typer av verksamheter.
• Attityder och värderingar i servicesituationer.
• Verbal och ickeverbal kommunikation samt olika kulturella kommunikationsmönster.
• Förhållningssätt och hur man agerar i olika kund- och servicesituationer.
• Konsumentlagar och god säljetik.
• Betalningssätt och betalningsformer.
• Arbetsmiljö och säkerhet, till exempel säkerhetstänkande och säkerhetsregler i yrken och organisationer inom handels- och tjänstesektorn.
• Tillämpning av ergonomiska och miljömedvetna arbetssätt inom olika serviceyrken, till exempel yrkena säljare, kundmottagare och administratör.
• Metoder för utvärdering av service.
• Datorstöd i service- och säljarbetet.

Uppgifter

Inlämningsuppgift

Servicekunskap (FÖSSEV0) Läs kursen, gör arb.upg. och modultesterna i Learnware. Skriftlig examination 2017-03-17 Bifoga som fil i Unikom.