Skolbanken – inspiration och utveckling från hela landet

Sevicekunskap

Skapad 2017-02-13 12:38 i Erikslundsgymnasiet Borlänge
Gymnasieskola Försäljning och kundservice

Uppgifter

  • Inlämningsuppgift

Kopplingar till läroplanen

  • Centralt innehåll
  • Grundläggande servicekoncept, funktioner och begrepp samt betydelsen av god kundservice.
    Fös  -
  • Arbete med service vid försäljning av olika slags produkter och tjänster.
    Fös  -
  • Säljarens arbetsuppgifter i olika branscher och service i olika typer av verksamheter.
    Fös  -
  • Attityder och värderingar i servicesituationer.
    Fös  -
  • Verbal och ickeverbal kommunikation samt olika kulturella kommunikationsmönster.
    Fös  -
  • Förhållningssätt och hur man agerar i olika kund- och servicesituationer.
    Fös  -
  • Konsumentlagar och god säljetik.
    Fös  -
  • Betalningssätt och betalningsformer.
    Fös  -
  • Arbetsmiljö och säkerhet, till exempel säkerhetstänkande och säkerhetsregler i yrken och organisationer inom handels- och tjänstesektorn.
    Fös  -
  • Tillämpning av ergonomiska och miljömedvetna arbetssätt inom olika serviceyrken, till exempel yrkena säljare, kundmottagare och administratör.
    Fös  -
  • Metoder för utvärdering av service.
    Fös  -
  • Datorstöd i service- och säljarbetet.
    Fös  -
Beröm eller ge feedback på det här materialet genom att skriva en kommentar här: