Kopplingar till läroplanen
- Centralt innehåll
-
Grundläggande servicekoncept, funktioner och begrepp samt betydelsen av god kundservice.
Fös -
-
Arbete med service vid försäljning av olika slags produkter och tjänster.
Fös -
-
Säljarens arbetsuppgifter i olika branscher och service i olika typer av verksamheter.
Fös -
-
Attityder och värderingar i servicesituationer.
Fös -
-
Verbal och ickeverbal kommunikation samt olika kulturella kommunikationsmönster.
Fös -
-
Förhållningssätt och hur man agerar i olika kund- och servicesituationer.
Fös -
-
Konsumentlagar och god säljetik.
Fös -
-
Betalningssätt och betalningsformer.
Fös -
-
Arbetsmiljö och säkerhet, till exempel säkerhetstänkande och säkerhetsregler i yrken och organisationer inom handels- och tjänstesektorn.
Fös -
-
Tillämpning av ergonomiska och miljömedvetna arbetssätt inom olika serviceyrken, till exempel yrkena säljare, kundmottagare och administratör.
Fös -
-
Metoder för utvärdering av service.
Fös -
-
Datorstöd i service- och säljarbetet.
Fös -