PERSONLIGA EGENSKAPER 

När du har ett serviceyrke arbetar du med människor som har olika förväntningar och behov. Därför är det mest grundläggande

för ett bra värdskap att du tycker om människor och att du kan samtala, samarbeta och kommunicera med andra. Du måste också ha vissa personliga egenskaper eftersom kunderna har förväntningar på dig.

Många av dessa egenskaper kan tränas upp.

Du bör vara:

Artig -hälsa vänligt och använda ett korrekt språk

Effektiv — arbeta snabbt så att kunden får hjälp direkt.

Engagerad visa intresse för det du gör

Finkänslig ge information utan att tillrättavisa kunden

Flexibel — lösa det individuella problemet genom att hitta alternativa lösningar

Kommunikativ — försäkra dig om att kunden förstår dig

Kunnig se till att du kan ditt jobb

Lyssnande — höra vad kunden säger, service handlar lika mycket om att lyssna som

att göra

Lugn behålla ditt lugn även i stressiga situationer

Lyhörd vara uppmärksam på kundens önskemål

Noggrann vara omsorgsfull, då minskar du risken för misstag

Positiv vara öppen och glad och se lösningar

Pålitlig utföra det du eller företaget lovat

Tillgänglig vara nåbar

Tjänstvillig visa att du verkligen vill hjälpa kunden

Trovärdig visa att du går att lita på

Ödmjuk visa känsla för kundens problem

Service och bemötande

Matriser i planeringen

Uppgifter