<h2 id="anchor2" class="c44" style="font-family: 'source sans pro', sans-serif; font-weight: 600; font-size: 36px; color: #000000; line-height: 1.28; margin-bottom: 0.5em; margin-top: 1.3em; border-bottom-color: #6c276a; border-bottom-width: 2px;">&Auml;mnets syfte</h2>
Undervisningen i &auml;mnet service och bem&ouml;tande ska syfta till att du utvecklar kunskaper om service och bem&ouml;tande samt f&ouml;rm&aring;ga att bem&ouml;ta m&auml;nniskor i servicesituationer. Genom undervisningen ska du ges m&ouml;jlighet att utveckla kunskaper om olika servicesituationer. Det handlar till exempel om att erbjuda och presentera varor och tj&auml;nster samt om att ge hj&auml;lp och st&ouml;d i servicesituationer utifr&aring;n m&aring;lgrupp och individuella &ouml;nskem&aring;l. Undervisningen ska bidra till att eleverna utvecklar f&ouml;rm&aring;ga att vara lyh&ouml;rda och flexibla i olika servicesituationer. Undervisningen ska leda till att eleverna utvecklar f&ouml;rm&aring;ga att utf&ouml;ra arbetsuppgifter p&aring; ett serviceinriktat s&auml;tt.
I undervisningen ska eleverna ges m&ouml;jlighet att utveckla kunskaper om spr&aring;kets och kommunikationens betydelse i m&ouml;tet med andra.&nbsp;Undervisningen ska bidra till att eleverna utvecklar kunskaper om lagar och andra best&auml;mmelser som g&auml;ller inom serviceomr&aring;det. Det handlar bland annat om m&auml;nniskors lika v&auml;rde, integritet samt r&auml;ttigheter och skyldigheter som konsument.
Praktiskt arbete och ett probleml&ouml;sande arbetss&auml;tt ska ing&aring; i undervisningen. Eleverna ska ges m&ouml;jlighet att utveckla f&ouml;rm&aring;ga att reflektera &ouml;ver och samtala om olika f&ouml;rh&aring;llningss&auml;tt i servicesituationer.
Metod/ syfte&nbsp;
&nbsp;
V. 1&nbsp;Service i olika servicesituationer
&nbsp;
v. 2&nbsp;Olika m&aring;lgruppers behov och &ouml;nskem&aring;l.
&nbsp;
v.3&nbsp;Spr&aring;k och kommunikation i olika servicesituationer.
&nbsp;
v. 4&nbsp;Serviceinriktat f&ouml;rh&aring;llningss&auml;tt.
&nbsp;
v.5&nbsp;Bem&ouml;tande i olika servicesituationer.
&nbsp;
v. 6 Lagar och andra best&auml;mmelser inom olika serviceomr&aring;den, till exempel personuppgiftslagen samt h&auml;lso- och sjukv&aring;rdslagen.
&nbsp;
&nbsp;
&nbsp;
&nbsp;

SECSER51

Service och bemötande

Service i olika servicesituationer, till exempel inom vården, försäljning och inom fastighetsskötsel. Olika målgruppers behov och önskemål.

Språk och kommunikation i olika servicesituationer.

Lagar och andra bestämmelser inom olika serviceområden, till exempel personuppgiftslagen samt hälso- och sjukvårdslagen.

Eleven samtalar på ett utvecklat sätt om service och servicesituationer. Eleven utför med säkerhet arbetsmoment på ett serviceinriktat sätt. Eleven bemöter också med säkerhet människor i olika servicesituationer.

Eleven samtalar på ett enkelt sätt om service och servicesituationer. Eleven utför med viss säkerhet arbetsmoment på ett serviceinriktat sätt. Eleven bemöter också med viss säkerhet människor i olika servicesituationer.

Eleven medverkar i att samtala om service och servicesituationer. Eleven medverkar i att utföra arbetsmoment på ett serviceinriktat sätt. Eleven medverkar också i att bemöta människor i olika servicesituationer.

Service och bemötande 1

Matriser i planeringen

Uppgifter