Kopplingar till läroplanen
- Centralt innehåll
-
Kundmöten i syfte att skapa en relation med kunden för att sälja varor eller tjänster.
Sev -
-
Personlig försäljning till kunder eller gäster samt servicearbete från servicedisk eller telefon.
Sev -
-
-
Attityder och värderingar hos gäster, kunder och medarbetare.
Sev -
-
Etiska ställningstaganden i möten med kunder eller gäster.
Sev -
-
Skapande av helhetsupplevelser i servicesituationer.
Sev -
-
Bemötande av kunder eller gäster i olika servicesituationer samt hantering av klagomål och reklamationer.
Sev -
-
Kundvårdande åtgärder för att skapa och bibehålla kundrelationer.
Sev -
-
Säljande rum, dvs. skapande av miljö och atmosfär för att öka försäljningen.
Sev -
-
Presentation av mat och dryck på ett säljande sätt, var för sig och tillsammans.
Sev -