<p class="MsoNormal"><strong style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-size: 14.0pt;">Planering VT 19 IM18B</span></strong></p>
<h6 class="MsoNormal"><a href="https://elevstockholm-my.sharepoint.com/:f:/r/personal/ad27368_ad_stockholm_se/Documents/Service%20im%2018?csf=1&amp;e=wNqcSm" target="_blank" rel="noopener"><span style="font-size: 14.0pt;">L&auml;nkar till power points</span></a></h6>
<p class="MsoNormal"><strong style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-size: 14.0pt;">&nbsp;</span></strong></p>
<table class="Stockholmsstad" style="border: none;" border="1" cellspacing="0" cellpadding="0">
<tbody>
<tr>
<td style="width: 49.6pt; border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top" width="66">&nbsp;</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<p class="MsoNormal">&nbsp;</p>
<p class="MsoNormal">Obs! Planeringen &auml;r ett levande dokument och kan &auml;ndras efter varje lektion&nbsp;</p>
<p class="MsoNormal">&nbsp;</p>

SEVSEV01

Service och bemötande

Kulturella skillnader i kommunikationsmönster.

Bemötande, kroppsspråk och språklig kommunikation i olika servicesituationer samt yrkesmässigt hänsynstagande till kundens eller gästens integritet.

Kunders eller gästers olika behov samt hur man kan anpassa produkter och tjänster till individuella önskemål.

Bemötande av kunder eller gäster i servicesituationer samt hantering av klagomål och reklamationer.

Betydelsen av god kännedom om de produkter och tjänster som branschen erbjuder samt intern och extern marknadsföring.

Grundläggande skyltning och presentationsteknik.

Presentation av varor och tjänster tillsammans och var för sig.

Service och Bemötande IM19B

Matriser i planeringen

Uppgifter