Centralt innehåll avklarat servicekunskap

I texten nedan kan Ni se vilka centrala innehåll som vi hittills klarat av i kursen servicekunskap, de avklarade centrala innehållen är markerade med fett stil.

Centralt innehåll

Undervisningen i kursen ska behandla följande centrala innehåll:

• Grundläggande servicekoncept, funktioner och begrepp samt betydelsen av god kundservice.
• Arbete med service vid försäljning av olika slags produkter och tjänster.
• Säljarens arbetsuppgifter i olika branscher och service i olika typer av verksamheter.
• Attityder och värderingar i servicesituationer.
• Verbal och ickeverbal kommunikation samt olika kulturella kommunikationsmönster.
• Förhållningssätt och hur man agerar i olika kund- och servicesituationer. 
• Konsumentlagar och god säljetik.
• Betalningssätt och betalningsformer.
• Arbetsmiljö och säkerhet, till exempel säkerhetstänkande och säkerhetsregler i yrken och organisationer inom handels- och tjänstesektorn.
• Tillämpning av ergonomiska och miljömedvetna arbetssätt inom olika serviceyrken, till exempel yrkena säljare, kundmottagare och administratör.
• Metoder för utvärdering av service.
• Datorstöd i service- och säljarbetet.