Skolbanken – inspiration och utveckling från hela landet

Service och bemötande och att arbeta med service

Skapad 2019-04-04 09:45 i Dackeskolan Mjölby
Gymnasieskola Service och bemötande
För att kunna jobba med service och bemötande av kunder måste man vara medveten om vad service innebär. Även att vi människor vill bli bemöta på olika sätt. Vem är du som person, vad är ditt varumärke, och hur kan de påverka servicen och bemötandet mot gäst.

Innehåll

 

Jobbar med grunder i service och bemötande. 

 

Under vecka 36- 41 kommer vi behandla service och bemötande i från vår lärobok. ( sid 9 - 32 ) 

 

Vad kommer vi lära : 

  • Vad är service
  • Hur påverkar vi servicegraden
  • Minsta gradens service
  • Vad är bemötande 
  • Mötet
  • Du är ditt egna varumärke
  • Visuell profil
  • Kompetens 

Uppgifter

  • Instuderingsfrågor Kapitel 1 och 2

  • Test i service och bemötande Kapitel 1 och 2

Kopplingar till läroplanen

  • Syfte
  • Kunskaper om olika servicesituationer.
    Sev
  • Centralt innehåll
  • Kulturella skillnader i kommunikationsmönster.
    Sev  -
  • Bemötande, kroppsspråk och språklig kommunikation i olika servicesituationer samt yrkesmässigt hänsynstagande till kundens eller gästens integritet.
    Sev  -
  • Kunskapskrav
  • Eleven beskriver utförligt och nyanserat olika servicesituationer, vilka komplikationer som kan uppstå och hur de kan hanteras.
    Sev  A
  • Eleven beskriver utförligt olika servicesituationer, vilka komplikationer som kan uppstå och hur de kan hanteras.
    Sev  C
  • Eleven beskriver översiktligt olika servicesituationer, vilka komplikationer som kan uppstå och hur de kan hanteras.
    Sev  E

Matriser

Sev
Service och bemötande och att arbeta med service

Servicetillfällen

Nivå 1
Nivå 2
Nivå 3
Beskriva
Olika servicetillfällen
Jag beskriver olika service tillfällen och vad som kan påverkar resultatet. Detta gör jag i stora drag där jag får med lite om olika saker Översiktligt
Jag beskriver olika service tillfällen och vad som påverkar resultatet. Detta gör jag i en tydlig ordning och beskriver de olika saker som kommer påverka resultatet
Jag beskriver olika service tillfällen och vad som påverkar resultatet. Jag beskriver olika service tillfällen och vad som påverkar resultatet. Jag ger även förslag på hur man kan förbättra och förfina sin service i olika situationer
Beröm eller ge feedback på det här materialet genom att skriva en kommentar här: