Kurser:
SEVSEV01
Service och bemötande och att arbeta med service
Dackeskolan, Mjölby · Senast uppdaterad: 2 september 2020
För att kunna jobba med service och bemötande av kunder måste man vara medveten om vad service innebär. Även att vi människor vill bli bemöta på olika sätt. Vem är du som person, vad är ditt varumärke, och hur kan de påverka servicen och bemötandet mot gäst.
Jobbar med grunder i service och bemötande.
Under vecka 36- 41 kommer vi behandla service och bemötande i från vår lärobok. ( sid 9 - 32 )
Vad kommer vi lära :
- Vad är service
- Hur påverkar vi servicegraden
- Minsta gradens service
- Vad är bemötande
- Mötet
- Du är ditt egna varumärke
- Visuell profil
- Kompetens
Läroplanskopplingar
Syfte (1)
Kunskaper om olika servicesituationer.
Centralt innehåll (2)
Kulturella skillnader i kommunikationsmönster.
Bemötande, kroppsspråk och språklig kommunikation i olika servicesituationer samt yrkesmässigt hänsynstagande till kundens eller gästens integritet.
Kriterier (3)
Eleven beskriver utförligt och nyanserat olika servicesituationer, vilka komplikationer som kan uppstå och hur de kan hanteras.
Eleven beskriver utförligt olika servicesituationer, vilka komplikationer som kan uppstå och hur de kan hanteras.
Eleven beskriver översiktligt olika servicesituationer, vilka komplikationer som kan uppstå och hur de kan hanteras.
