Service och bemötande 1

Ämne - Service och bemötande

Ämnet service och bemötande behandlar mötet med människor i olika servicesituationer. Ämnet handlar om olika former av service samt om kommunikationens betydelse i mötet med människor. Centralt i ämnet är förhållningssätt och bemötande.

                                   

                                                                           PERSONLIGA EGENSKAPER

 

 

 

 När du har ett serviceyrke arbetar du med människor som har olika förväntningar och behov. Därför är det mest grundläggande

         för ett bra värdskap att du tycker om människor och att du kan samtala, samarbeta och kommunicera med andra. Du måste också ha vissa personliga egenskaper eftersom kunderna har förväntningar på dig.

Många av dessa egenskaper kan tränas upp.

 

Detta kommer vi träna på:

 

 

 

                        Artig -hälsa vänligt och använda ett korrekt språk

 

 

 

                        Effektiv — arbeta snabbt så att kunden får hjälp direkt.

 

                       

 

                       Engagerad visa intresse för det du gör

 

 

 

                       Finkänslig ge information utan att tillrättavisa kunden

 

 

 

              Flexibel — lösa det individuella problemet genom att hitta alternativa lösningar

 

 

 

                        Kommunikativ — försäkra dig om att kunden förstår dig

 

 

 

                        Kunnig se till att du kan ditt jobb

 

 

 

                      Lyssnande — höra vad kunden säger, service handlar lika mycket om att lyssna som

 

                        att göra

 

 

 

                        Lugn behålla ditt lugn även i stressiga situationer

 

 

 

                        Lyhörd vara uppmärksam på kundens önskemål

 

 

 

                       Noggrann vara omsorgsfull, då minskar du risken för misstag

 

 

 

                       Positiv vara öppen och glad och se lösningar

 

 

 

                       Pålitlig utföra det du eller företaget lovat

 

 

 

                        Tillgänglig vara nåbar

 

 

 

                       Tjänstvillig visa att du verkligen vill hjälpa kunden

 

 

 

                        Trovärdig visa att du går att lita på

 

 

 

                        Ödmjuk visa känsla för kundens problem

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

               

 

Läroplansmål

Centralt innehåll

• Service i olika servicesituationer, till exempel inom vården, försäljning och inom fastighetsskötsel. Olika målgruppers behov och önskemål.
• Serviceinriktat förhållningssätt.
• Språk och kommunikation i olika servicesituationer.
• Bemötande i olika servicesituationer.

Uppgifter

Service och bemötande

Ämne - Service och bemötande .