Kurser:
SECSER51
Service och bemötande 1
Frejagymnasiet, Mölndal - Utbildningsförvaltningen · Senast uppdaterad: 16 augusti 2019
Ämne - Service och bemötande Ämnet service och bemötande behandlar mötet med människor i olika servicesituationer. Ämnet handlar om olika former av service samt om kommunikationens betydelse i mötet med människor. Centralt i ämnet är förhållningssätt och bemötande.
PERSONLIGA EGENSKAPER
När du har ett serviceyrke arbetar du med människor som har olika förväntningar och behov. Därför är det mest grundläggande
för ett bra värdskap att du tycker om människor och att du kan samtala, samarbeta och kommunicera med andra. Du måste också ha vissa personliga egenskaper eftersom kunderna har förväntningar på dig.
Många av dessa egenskaper kan tränas upp.
Detta kommer vi träna på:
Artig -hälsa vänligt och använda ett korrekt språk
Effektiv — arbeta snabbt så att kunden får hjälp direkt.
Engagerad visa intresse för det du gör
Finkänslig ge information utan att tillrättavisa kunden
Flexibel — lösa det individuella problemet genom att hitta alternativa lösningar
Kommunikativ — försäkra dig om att kunden förstår dig
Kunnig se till att du kan ditt jobb
Lyssnande — höra vad kunden säger, service handlar lika mycket om att lyssna som
att göra
Lugn behålla ditt lugn även i stressiga situationer
Lyhörd vara uppmärksam på kundens önskemål
Noggrann vara omsorgsfull, då minskar du risken för misstag
Positiv vara öppen och glad och se lösningar
Pålitlig utföra det du eller företaget lovat
Tillgänglig vara nåbar
Tjänstvillig visa att du verkligen vill hjälpa kunden
Trovärdig visa att du går att lita på
Ödmjuk visa känsla för kundens problem
Läroplanskopplingar
Centralt innehåll (4)
Service i olika servicesituationer, till exempel inom vården, försäljning och inom fastighetsskötsel. Olika målgruppers behov och önskemål.
Serviceinriktat förhållningssätt.
Språk och kommunikation i olika servicesituationer.
Bemötande i olika servicesituationer.
Matriser i planeringen
Innehåller inga matriser
