Service och bemötande 1 SECSER51

Du utvecklar din:
Kunskap om service och servicesituationer.
Förmåga att utföra arbetsuppgifter på ett serviceinriktat sätt.
Förmåga att bemöta människor i olika servicesituationer.

•  Service i olika servicesituationer, till exempel inom vården, försäljning och inom fastighetsskötsel. Olika målgruppers behov och önskemål.
•  Serviceinriktat förhållningssätt.
•  Språk och kommunikation i olika servicesituationer.
•  Bemötande i olika servicesituationer.
•  Lagar och andra bestämmelser inom olika serviceområden, till exempel personuppgiftslagen samt hälso- och sjukvårdslagen.

Läroplansmål

Kriterier

• Eleven samtalar på ett utvecklat sätt om service och servicesituationer. Eleven utför med säkerhet arbetsmoment på ett serviceinriktat sätt. Eleven bemöter också med säkerhet människor i olika servicesituationer.
• Eleven samtalar på ett enkelt sätt om service och servicesituationer. Eleven utför med viss säkerhet arbetsmoment på ett serviceinriktat sätt. Eleven bemöter också med viss säkerhet människor i olika servicesituationer.
• Eleven medverkar i att samtala om service och servicesituationer. Eleven medverkar i att utföra arbetsmoment på ett serviceinriktat sätt. Eleven medverkar också i att bemöta människor i olika servicesituationer.