Övningsuppgift inför Eran Apl, del 2

Del 2 i övningsuppgifter inför Eran Apl.

Uppgifter

Övningsuppgift inför Eran Apl, del 2

Till Eran hjälp att lösa dessa uppgifter har Ni Er kursbok i Servicekunskap, lärobok. Många av dessa frågor har vi jobbat med tidigare med under kursen, detta är alltså repitition av Era tidigare inhämtade kunskaper.

Syfte: Eleven skall lära sig vad god service innebär både internt och externt. Eleven skall vidare få kännedom vilka kunskaper och egenskaper hen bör besitta för att bli en god servicegivare.

Mål: Skaffat sig en bra grund att stå på när det gäller kunskaper kring god service både internt och externt.

Följande kunskapskrav berör uppgiften:

·Grundläggande servicekoncept, funktioner och begrepp samt betydelsen av god kundservice.

·Arbete med service vid försäljning av olika slags produkter och tjänster.

·Säljarens arbetsuppgifter i olika branscher och service i olika typer av verksamheter.

·Attityder och värderingar i servicesituationer.

·Verbal och ickeverbal kommunikation samt olika kulturella kommunikationsmönster.

·Förhållningssätt och hur man agerar i olika kund- och servicesituationer.

-Metoder för utvärdering av service.

Följande kunskaper och förmågor prövas i uppgiften:

Kunskaper om ett kundrelaterat och målinriktat säljarbete inom handel med varor och tjänster samt kunskaper om kommunikationsteknik.

Kunskaper om hur attityder, värderingar och förhållningssätt påverkar försäljnings- och servicesituationer.

Förmåga att planera, organisera och utföra arbetsuppgifter inom service och försäljning samt förmåga att arbeta målinriktat och agera serviceinriktat.

Förmåga att utvärdera sitt arbete och resultat.

Förmåga att samverka med andra och kommunicera genom olika medier i olika sälj- och servicesituationer.

Övningsuppgifter inför Eran Apl.docx, del 2.docx