Administration vt22

Planering vt22

Läroplanskopplingar

Centralt innehåll

• Organisation och administration i olika verksamheter.
• Administrationens funktion och roll i företag och andra organisationer.
• Administrativa arbetsuppgifter, till exempel kopiering, arkivering och registrering.
• Material och teknisk utrustning för administrativt arbete.
• Programvaror och programhantering, till exempel ordbehandlings- och registerprogram.
• Service och bemötande i personliga kontakter, telefon och e-post.
• Ergonomi, arbetsmiljö och säkerhet.
• Lagar och andra bestämmelser inom det administrativa området, till exempel arkivlagen, offentlighets- och sekretesslagen samt bestämmelser om arbetsrätt.

Kriterier

• Eleven beskriver på ett utvecklat sätt organisation och administrativt arbete inom olika verksamheter. Eleven använder material, teknik och annan utrustning för administrativt arbete på ett ändamålsenligt sätt. Eleven utför dessutom med gott resultat administrativa arbetsmoment på ett säkert och serviceinriktat sätt.
• Eleven beskriver på ett enkelt sätt organisation och administrativt arbete inom olika verksamheter. Eleven använder material, teknik och annan utrustning för administrativt arbete på ett delvis ändamålsenligt sätt. Eleven utför dessutom med tillfredsställande resultat administrativa arbetsmoment på ett säkert och serviceinriktat sätt.
• Eleven medverkar i att beskriva organisation och administrativt arbete inom olika verksamheter. Eleven medverkar i att använda material, teknik och annan utrustning för administrativt arbete. Eleven medverkar dessutom i att utföra administrativa arbetsmoment på ett säkert och serviceinriktat sätt.

Uppgifter

Kap 12. Din arbetsmiljö.

1) Vad handlar ergonomi om?

2) Beskriv vad som menas med "fysisk arbetsmiljö".

3) Beskriv vad som menas med "psykisk social arbetsmiljö".

4) Vem kan drabbas av stress?

5) Vem är ansvarig för din arbetsmiljö?

6) Vem är det som är skyldig att rapportera brister i arbetsmiljön till den som är ansvarig?

7) Vilken är den viktigaste lagen som reglerar arbetsmiljön?

8) Vad gör - i korthet - ett skyddsombud?

9) Vi har pratat om 4 stycken L. Vilka är det när vi tänker arbetsmiljö?

Kap 5 Att arbeta med service

1) Det finns tre tips om vad man kan tänka på när det gäller hur man själv är som person, och det intryck man ger andra människor. Vilka är de tre tipsen?

2) Varför är det extra viktigt att ha en bra attityd mot andra människor när det gäller yrkeslivet?

3) Det finns ett översiktligt schema som illustrerar vad som kan hända med en missnöjd kunds köpbeteende.

a) Förklara scenario A:

b) Förklara scenario B:

4) Vad menas med intern service?

5) Skriv en egen lista i 5 punkter över olika åtgärder man kan vidta för att göra en missnöjd kund nöjd igen.

Kap 4.Organisation och arbetsformer.

1) Vad är ett organisationsschema?

2) Vad har organisationsscheman för funktion?

3) Vad innebär det med en platt organisation?

4) Vad menas med distansarbete?

Kap. 9. Personaladministration

Vad menas med outsourcing?

Vad menas med "den svenska modellen"?

Vad är ett kollektivavtal?

Beskriv i korthet hur ett rekryteringsärende kan se ut.

Kap.8. Att arbeta i reception

Ge exempel på arbetsuppgifter som kan finnas i en reception? (Minst 5 exempel)

Vad betyder det att man som anställd har skyldighet att vara lojal mot sin arbetsgivare?

Skriv ner några tips på vägen med ett bra kundbemötande.

Kap 1. Att arbeta med administration

1) Man brukar skilja mellan ett företags eller organisations operativa verksamheten och dess administrativa verksamhet. beskriv dessa två begrepp.

a) Den operativa verksamheten:

b) Den administrativa verksamheten:

2) Man brukar prata om fyra olika administrativa arbetsområden: ekonomi, material, personal samt information/kommunikation. Beskriv några arbetsuppgifter inom varje område.

a) arbetsuppgifter inom ekonomi:

b) arbetsuppgifter inom material:

c) arbetsuppgifter inom personal:

d) arbetsuppgifter inom information/kommunikation:

Kap 3. Inköpsrutiner och handelsdokument.

1) Vilken lag gäller för varor som kund köper av företag?

2) Vilken lag gäller för tjänster som köpt av kund av företag?

3) Vad bör finnas med i en offert? (Ange minst 6 saker)

4) Leveransvillkor! En beställning ska innehålla.... (skriv 5 saker)

5) En faktura är ett skriftligt krav på betalning. Beskriv vad som ska stå på en faktura.

Kap 2. Privat och offentlig sektor

1) Hur stor är den offentliga sektorn respektive den privata sektorn i procent av arbetsmarknaden?

2) Ge 4 exempel på verksamheter inom den offentliga sektorn.

3) Vem/vilka kan äga företag?

4) Nämn de vanligaste företagsformerna i Sverige. ( 5 stycken )